1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。...
添加客户微信的话术有：抓住用户痛点，提供有价值的信息、设置优惠券或礼品推广、语言亲近和轻松、利用产品优势等。...
1.用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。
2.以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。
3.知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。
4.步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。
5.从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。
6.职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过PPT进行令观众叹服的演示的能力。...
1、您好，xx老师，我是xx银行信货部，现在我们银行在调息利息低至3.3厘，最近老师是否有资金篇求。电话结束后最好多说一句话方便加个微信到时候有篇要或者银行有新的产品第一时间联系你。
2、您好，xx老师，我是之前打过电话给你的小李，当时了解到你在其他地方申请贷款，我们现在调息利息低至3.3）现在是否还有资金需求。
3、xx老师你好，你之前在银行申请过货款，可能是你的还款记录良好，系统自动为你增加了笔11.8的额度，问一下你现在是否需要这笔资金，如果你需要请你提供你的相关资料，如果不需要我这边可以给你取消。
4、xx哥，我是上次给你打过电话的小李，最近在忙啥子哦，你上次说需要一笔资金，现在还需要么，最近银行也在降息利息低至3.3厘.（老熟人，不用拘东，随意说打开话题）。
5、xx老师，您好，我是前天给你打过电话，当时你在忙，你看现在方便么，可以聊聊贷款事情给你匹配产品。...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉电商平台的规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
可以去做，这个比较容易上手，很简单的，去试试。但有的公司给客服的工作比较多还特别杂。...
1.有服务意识
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。意识决定形态，如果没有服务意识，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。
2.抗压能力及控制情绪的能力。
3.找到一个合适的客服培训系统，我们是一个快速培训客服的系统，系统内部含有打字测试，各电商平台规则，工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军?首先想成为一名合格的电商客服，必备基础是打字，其次是需要熟悉各个电商平台的规则，最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练，教你成为一名优秀的客服。...
1、软技能涉及个人特质
沟通能力、创造力、团队合作、抗压能力领导力等（千万不要吝啬对自己的夸赞，例如很多快消公司是很看重领导力和团队合作能力的）。
2、硬技能涉及具体实操
比如数据分析、内容创作、影视编辑、数字影像等。
3、详述细节技能与方法
即突出自己的个人优势，涉及更加具体的软件，比如Adobe软件的使用熟练度、office软件的使用熟练度、各种数据分析方法的擅长程度。...
一个合格的销售客服应该具备三大意识：服务意识，能服务好客户、处理好售后问题;销售意识，能根据店主的需求去销售产品;品牌意识，能让客户深层次的了解并认同店铺。
从绩效考核管理的角度归结为客服的销售技巧、工作能力、工作态度等因素有关。因此网店经营者往往会考虑如何管理好客服团队，让客服人员都能具备高效的产出。...
1.接听客户电话
客服调度中心的工作人员需要接听客户的电话，并解决他们的问题。这需要工作人员具备良好的沟通能力和专业知识，以便能够快速准确地回答客户的问题。
2.处理客户投诉
客户投诉是客服调度中心的重要工作之一。工作人员需要认真听取客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。如果问题无法在短时间内解决，工作人员需要向上级领导汇报，并及时向客户反馈处理进展。
3.协调各个部门的工作
客服调度中心需要协调各个部门的工作，以确保客户得到满意的服务。例如，如果客户需要安装某个产品，工作人员需要与安装部门协调，安排合适的时间和人员进行安装。
4.维护客户关系
客服调度中心需要维护客户关系，以确保客户对公司的满意度。工作人员需要定期与客户联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
5.收集客户反馈
客服调度中心需要收集客户反馈，以便公司能够及时了解客户的需求和问题，并采取适当的措施解决问题。工作人员需要定期向客户发送调查问卷，并根据客户的反馈进行改进。...
