一个合格的销售客服应该具备三大意识：服务意识，能服务好客户、处理好售后问题;销售意识，能根据店主的需求去销售产品;品牌意识，能让客户深层次的了解并认同店铺。
从绩效考核管理的角度归结为客服的销售技巧、工作能力、工作态度等因素有关。因此网店经营者往往会考虑如何管理好客服团队，让客服人员都能具备高效的产出。
网店客服的考核内容通常包括以下几个方面：
1、服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。
2、回复速度：客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨询和问题对于提供良好的客户体验至关重要。
3、解决问题率：客服需要能够有效解决客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案。解决问题的能力是客服绩效考核的重要指标之一。
4、客户满意度：客户满意度是客服工作质量的重要衡量标准。通过客户评价、评分和反馈等方式来评估客服的表现，了解客户对服务的满意程度。
5、合规要求：淘宝客服必须遵守平台的规定和政策，具备良好的行为规范和合规意识。这包括不违反平台规则、不泄露客户信息、不进行违法违规行为等。
6、业绩指标：根据具体的岗位设置，也可能考核客服的业绩指标，如订单成交量、增加新客户数量、提升客户复购率等。
1、售前考核指标:
(1)服务指标
接待人数：客服接待客户量。
旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数。
客服响应时间：客服对客户回复用的时间。
在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长。
客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度。
(2)销售指标：
售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额。
咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数。
业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额。
客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数。
付款人数：通过咨询客服最终成交的人数。
客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数。
2、售后考核
(1)服务指标
服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数。
售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长。
售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长。
旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数。
服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数。
(2)售后指标
退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长。
纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。
售后费用：处理售后发生的费用。
投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单。
