1、网络沟通具有一定的障碍性，需要在语言、表情、态度等方面更加注重，才能保证信息的准确传递。因此，在网络沟通中要注重语言的准确性和准确表达自己的意思。同时，需要注意不要在网络沟通中使用粗鄙低俗的语言，避免冒犯他人。
2、网络沟通可以增加沟通的范围和机会，与更多的人交流和沟通能够不断提升自己的沟通能力。利用网络社交软件，可以加入不同领域的群组，了解更多不同的观点和知识，从而拓宽自己的视野，提高自己的思维能力。
3、利用网络沟通可以让我们更好的管理时间和效率，通过即时通讯工具，可以快速高效地沟通交流。在网络沟通中要注重礼貌和耐心，在与他人的互动中建立良好的人际关系，更好地实现合作共赢。
1、提升客服专业度
一位专业的客服人员需要将业务知识熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。对于客户来说，自身的权益得到很好的保证，很大程度上减少了客户的流失，增加客户对于企业认可度。
2、定期考核
把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。
3、定期优秀员工经验分享
在每次考核过程中，选出优秀员工。让他们去分享自己的工作经验。要相信成功的人，成功的因素总是相近的。学会不断总结别人可取之处，不断的进行改进，把它变成适合自己的，可以少走很多弯路。
4、使用专业的客服工具
随着客服系统技术的日渐成熟，不少企业已经通过接入它来提升客服的沟通效率。
企业可以通过客服系统自带的智能客服机器人来进行自动回复，极大的提升了响应速度，且在咨询量过多时，智能客服可以有效的节省人工客服的打字量，使得人工客服更高效的服务有复杂问题的客户。
1、要有言之有物的内容，真正能解决用户的疑问，而不是答非所问。
2、语气要灵活风趣。而当管理者在质检客服这方面的工作情况时，主要是要检查客服是否清楚解答了顾客的问题，以及体会客服在回复时的情绪是否是积极愉快的。
3、适当的情况下可以借助第三方工具来提高客服沟通效率，像销售易的客户服务云，就是从全渠道服务受理到客户问题，为客户提供一站式服务。通过统一的客服工作台、可视化工单管理、智能的数据分析，让企业能更快的响应客户、这也保证了客户问题能解决更高效，全面提升客户体验。
