快递信息显示疑难件，可能有以下几种情况：
1.联系不到收件人。处理方法：会重新联系收件人，约定派送时间。
2.收件人拒绝签收。处理方法：把快递退还发件人。
3.派送时无人签收。处理方法：重新联系收件人，约定派送时间。
4.派送时由于收费等原因发生纠纷而无法正常派送。处理方法：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收;如达不成，则退还发件人。
5.学校快件星期六星期日一般不送货。处理方法：在工作日进行派送。
6.快件网络错分件。处理方法：发回区域总部，重新分件。...
1、登录千牛客户端后，再打开接待中心。
2、点击“快捷短语”。
3、点击“新建”，弹出的窗口就可以编辑你需要的话术了，也可以创建分组，点击确定即可保存。
4、添加后的话术，可编辑、删除、移动位置，双击即可在输入框显示，然后发给客户。...
1、打开电脑，进入桌面，找到“设置”打开，在设置的左侧菜单栏中，找到“键盘”，点击进入。此时可以看到一个“快捷键”的选项，点击它。
2、在快捷键界面中，可以看到一个“快捷短语”的输入框，这就是设置快捷短语的地方，在输入框中输入想要的快捷短语，比如“你好”。然后在右侧的“快捷键”输入框中输入想要的快捷键，比如Ctrl+Alt+H，点击“添加”按钮，就可以将设置的快捷短语添加到系统中了。...
1、说话是一门艺术，想要提升说话的技巧，一定要去和不同的人学说话，没事可以去视频网站听听各路大神讲沟通讲技巧讲心理，一不小心你就会学到很多技能。对话回合间，分分挨表扬。
2、与人沟通，会说话是其一，其二还要引导客人说心里话然后去猜意图，会沟通就能猜得准，客人说什么，要表达什么中心思想，需求是什么，然后给到客户准确的回复（也要注意避责，话不要说太满）。
尤其是售后问题，人家表明是来跟你说一下，你却怀疑别人是为了图财，一不小心乱说话，对话场景就成战场了。人家是要来解决问题，你却只当简单的问题就想打发了。
3、强大共情能力才是当下最好的服务标准，标准化的流程有可能成为局限自身和他人发展的拦路虎。作为优秀的客服人，更要懂得深度思考，举一反三!
4、会包装是进入社会后要学会的基操了，无论是从公司产品的外包装，小到包装里放置的每一份不同产品的洗涤说明，都在说明我们的用心。而会包装的话术，会包装的态度，会包装的人物，都是可具象化，又不用本钱的技能。
做客服，能说没有负面压力吗?当然有，很多时候看到不讲理的人，大家都会生气。可是你不妨在生气的时候，换个角度想，你在挣她的钱，是不是就解气。客服一定要会包（调）装（整）自己的心态，然后好好沟通，好好说话，耐心体贴。后期用好的产品，优质的服务态度，完善的服务（售前+售后）场景，达成客服沟通人货场三方缺一不可的“包装”。...
1.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
2.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
3.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
4.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待一下哦~
5.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，请您稍等。
6.非常抱歉，可能是我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
7.真的很抱歉让您的购物体验不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们!
8.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直到送到您的手上。
9.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于产品问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如后期宝贝有任何问题请吩咐小的为您排忧解难。
10.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们!
11.您先别着急，您拍下的宝贝从XX到XX大概需要X天时间，预计您在X天内就可以收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您，请您放心!...
1、安抚客户
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
（2）我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
（3）很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方，我马上为您处理。
2、客户提出意见或建议
（1）我很愿意聆听您的意见，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
（2）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门，我们会尽快完善。
（3）感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
3、客户抱怨或不满
（1）非常抱歉，给您造成不便，这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
（2）您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施。您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。见。
4、学会“拒绝”客户
（1）我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持。
（2）感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续留意最新消息哦。
（3）感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。...
1、快件破损
亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破损商品的照片给我们;
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、快件短缺
亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
3、快件内物不符
亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担。...
1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见!
2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见!
3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务!
4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见!
5、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见!
6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见!
7、客户在漫游途中：请路上小心，再见!
8、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见!
9、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见!
10、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见!
11、周末的时候：请您周末愉快，再见!...
1.撤销合同：如果被误导签订的合同是通过欺诈、胁迫等手段获得的，则可以依法向法院提起合同撤销诉讼，请求法院判决该合同无效。
2.要求返还：如果被误导签订的合同涉及到的款项已经被对方获得，可以要求对方返还。
3.要求赔偿：如果被误导签订的合同导致了损失，则可以要求对方赔偿损失。
4.协商解决：如果双方能够本着友好协商的精神来解决合同纠纷，则可以协商达成和解协议，解决纠纷。...
1.强调库存：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢，而活动的时间是有限制的哦，您这笔订单还没有付款，在30分钟内未支付的话就会自动关闭订单呢，到时候其他买家抢拍了之后您就会错失了此次的机会哦~
2.强调服务：您好，看到您这边还没有支付，我们这边是7天无理由退换，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
3.强调赠品：今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运地被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的!
4.客户犹豫不决：我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦!支付宝余额不足，您也可以找人代付的。...
