1、说话是一门艺术，想要提升说话的技巧，一定要去和不同的人学说话，没事可以去视频网站听听各路大神讲沟通讲技巧讲心理，一不小心你就会学到很多技能。对话回合间，分分挨表扬。
2、与人沟通，会说话是其一，其二还要引导客人说心里话然后去猜意图，会沟通就能猜得准，客人说什么，要表达什么中心思想，需求是什么，然后给到客户准确的回复(也要注意避责，话不要说太满)。
尤其是售后问题，人家表明是来跟你说一下，你却怀疑别人是为了图财，一不小心乱说话，对话场景就成战场了。人家是要来解决问题，你却只当简单的问题就想打发了。
3、强大共情能力才是当下最好的服务标准，标准化的流程有可能成为局限自身和他人发展的拦路虎。作为优秀的客服人，更要懂得深度思考，举一反三!
4、会包装是进入社会后要学会的基操了，无论是从公司产品的外包装，小到包装里放置的每一份不同产品的洗涤说明，都在说明我们的用心。而会包装的话术，会包装的态度，会包装的人物，都是可具象化，又不用本钱的技能。
做客服，能说没有负面压力吗?当然有，很多时候看到不讲理的人，大家都会生气。可是你不妨在生气的时候，换个角度想，你在挣她的钱，是不是就解气。客服一定要会包(调)装(整)自己的心态，然后好好沟通，好好说话，耐心体贴。后期用好的产品，优质的服务态度，完善的服务(售前+售后)场景，达成客服沟通人货场三方缺一不可的“包装”。
1、良好的沟通能力
客服工作的核心是与客户进行沟通，因此良好的沟通能力是新手必备的基本素养。这包括表达清晰、善于倾听、语言得体等方面。新手在刚开始接触客户时可能会感到紧张，但通过不断的实践和经验积累，逐渐培养出娴熟的沟通技巧。
关键在于主动倾听客户的需求和问题，理解他们的诉求，然后给予有针对性的回应。同时，语言的得体和专业也是不可忽视的因素，避免使用过于生僻或者行业术语，保持简洁明了的表达，有助于提高客户对服务的认可度。
2、耐心与细心
在客服工作中，耐心是一种宝贵的品质。客户可能因为各种原因产生情绪波动，而良好的耐心能够化解冲突，建立良好的客户关系。即使遇到重复性的问题，也要耐心解答，以确保每位客户都得到满意的服务。
细心是耐心的伴侣。客服工作中，细致入微的态度能够更好地发现问题，防患于未然。例如，仔细阅读客户提出的问题，确保每个细节都得到妥善处理。这种专注于细节的态度可以有效提高客户满意度，为企业树立良好的形象。
3、业务知识的积累
了解所在企业的产品或服务是客服人员的基本要求。只有深入了解企业的业务，才能更好地为客户提供准确、专业的帮助。新手可以通过阅读公司的产品手册、参加内部培训等方式，迅速掌握业务知识。
此外，对于一些常见问题的处理方法也需要有一定的了解，这样能够更迅速、高效地解决客户的问题。定期更新知识库，关注行业动态，不断提升业务水平，是客服人员在职业生涯中需要不断努力的方向。
4、灵活运用技术工具
现代客服工作离不开各种技术工具的支持，包括客户关系管理系统(CRM)、在线聊天工具、邮件系统等。新手需要迅速适应这些工具的使用，熟练掌握其功能，以提高工作效率。
在使用技术工具的同时，要善于运用数据分析，通过客户反馈、投诉统计等数据，了解客户需求和市场动态，为企业提供有针对性的改进建议。通过科技手段提升工作效能，是客服人员不可忽视的一项技能。
1.倾听技巧：客服应具备良好的倾听能力，不仅要听懂客户的话语，还要理解其情绪和意图。
2.积极态度：客服应以积极的态度面对客户的问题，用微笑和友好的语气来缓解客户的紧张情绪。
3.简明扼要：在回答客户问题时，应尽可能使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂的术语或晦涩难懂的语言。
4.应变能力：面对突发情况或客户的问题超出自身权限时，客服应具备灵活应变的能力，寻求其他资源或向上级领导求助。
5.适时道歉：如果客服处理问题不当或引起客户不满，适时道歉并表达歉意是一个好的做法。
6.维护公司形象：客服不仅是公司的代表，也是公司形象的展示。在与客户的沟通中，要保持专业的态度和语言，维护公司的形象和声誉。
