1.礼貌与耐心
在回复客户时，始终要保持礼貌和耐心。在开场白中，可以使用语气委婉的问候语，例如“您好，很高兴为您服务”。同时，在整个回复过程中，要积极聆听客户的问题和需求，不要急于下结论，以免造成误解。如果客户有任何一再追问或疑虑，应耐心解答并给予适当的建议。
2.简明扼要
客户常常不愿意花费过多时间阅读我们的回复。因此，我们应尽量做到简明扼要，提供清晰简洁的回答。在回复中，可以使用精简的句子结构和简单明了的表达，以便客户能够快速理解我们的意思。同时，避免使用过于专业化的术语，应用客户普遍容易理解的语言。
3.个性化回复
客户希望得到个性化的回复，而不是一模一样的标准答案。在回复中，可以通过客户提供的信息加以引用，并在回答中体现对客户个人状况的关注。例如，如果客户提到了他们的购买需求或者偏好，我们可以在回复中针对性地提供相关产品或特色服务的建议。
4.引导式回答
引导式回答是一种有效的回复技巧，可以帮助客户更好地理解和接受我们的建议。通过提问式的回复，我们可以引导客户思考并逐步接受我们的观点。例如，当客户提出产品选择困难时，我们可以问道：“您更看重产品的哪一方面呢?是价格、功能、还是品牌口碑?”通过针对客户需求的问题，我们可以为客户提供更具针对性的建议。
5.积极回应客户疑虑
客户常常出于对产品的担心而提出各种疑虑。在回复中，我们应积极回应客户的疑虑，并提供相关的信息和解释。同时，我们要以积极的态度鼓励客户尝试购买，并保证产品质量和售后服务的可靠性，以减轻客户的购买顾虑。
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
(1)“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
(2)“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
4、当顾客提出不合理要求时
(1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
(2)抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
(3)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
5、当顾客犹豫不决时如何促成订单
(1)其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
(2)那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
6、当顾客付款后
(1)非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。
(2)发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
(3)买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
