首先：您好，我是XX美发店，请问您是XXX吗?
得到确认是本人后
您X月X号在我们店里烫（染）的发型你满意吗?您对我们的服务满意吗?如果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。
最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临，再见。...
1、友善热情的问候语
在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。
2、快速回复
移动客服的最大优凯汪势是快速便捷，因此在处理客户问题时，需要快速回复客户的问题或者解决问题。这不仅能提高客户满意度，也有改码助于提高工作效率。
3、语言表达清晰
作为移动客服，语言表达清晰是非常重要的。客服应该使用简单易懂的语言，避免使用太多专业术语和难懂的词汇，以便客户更容易理解。
4、针对问题解决方案
当客户提出问题时，客服要根据客户的实际情况和需求，提出可行的解决方案。同时，要尽可能详细地说明解决方案的操作步骤，以及可能遇到的问题和解决方法。
5、提供超值服务
客服可以提供一些客户想不到、需要但未提出的额外服务，例如，为客户办理一些优惠活动、提供一些使用技巧和贴士等，以增强客户对服务的核孙哪满意度。...
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
（1）当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考（时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
（2）也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
（1）“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
（2）“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
4、当顾客提出不合理要求时
（1）亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
（2）抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
（3）抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
5、当顾客犹豫不决时如何促成订单
（1）其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
（2）那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
6、当顾客付款后
（1）非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。
（2）发货后：亲，您好!店名（我们）已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
（3）买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!...
案场客服培训主题可以写站姿、坐姿、走姿、服饰着装、须发、个人卫生等。...
主要是培训公司制度和作业流程方面的内容，让员工能够了解公司、了解自己的工作职责。...
联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。...
1、基础回复 ：
亲爱的客户，非常抱歉让您等待了。您的订单正在加紧处理中，我们会尽快为您发货。请您耐心等待，感谢您的理解。
2、提供具体信息 ：
尊敬的客户，您的订单已经进入发货流程。由于近期订单量较大，可能会有一定的延迟。预计明天就能为您发出，我们会及时更新物流信息。请您放心。
3、表示关切 ：
亲，我们非常理解您的心情。您的订单对我们来说非常重要，我们已经联系了物流部门，会尽快为您发货。请您保持电话畅通，以便接收物流信息。
4、道歉并补偿 ：
非常抱歉让您等待了这么久。为了弥补您的不便，我们为您提供一张优惠券，您可以在下次购物时使用。我们会尽快为您发货，感谢您的支持和理解。
5、主动提供解决方案 ：
亲，我们了解到您的订单还未发货，非常抱歉给您带来了不便。为了尽快解决问题，我们可以为您升级成更快的物流方式，或者如果您愿意，我们也可以为您退款。请告诉我们您的选择。
回复时，务必确保语气友好、真诚，并根据客户的具体情况和情绪选择合适的回复话术。同时，及时更新订单状态和物流信息，确保客户能够随时了解订单的最新情况。...
1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!
2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?
6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?
7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。
9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢!
10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。...
1、退款
您好~ 您的退款申请XX这边已经看到了，这边已经上报给退款专员，稍后为您处理。请您耐心等待!
2、质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的，您需要配合一下，请您拍一下宝贝有质量问题的图片发我们。
3、确定质量问题退货
亲，您要是退是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付（如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
4、确认质量问题换货
请您先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付（如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
5、非质量问题退货
亲，您要是退是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费需要您自行承担（如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款。退货地址：XXXXXXXXX
6、非质量问题换货
亲，您要是换是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费需要您自行承担（如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费），我们收到货以后为您退款更换发货。退货地址：XXXXXXXXX...
1、用EXCEL把需要用的短语这样编辑完成后命名保存在桌面上。
2、咚咚（或千牛）登录上去后就是这个界面了点进联系人。
3、进入聊天界面上去了，然后点界面上的语字就会出现快捷短语界面出来。
4、然后点击界面上的导入。
5、在桌面上找到保存好的快捷短语的EXCEL表格直接打开就可以了。
6、这时打开快捷短语的界面就生成了。
7、如若要传给别人也可以直接导出了保存在桌面上。...
