1、接待开场白
(1)亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
(2)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX减XX，您看一下。(推出活动特款)
2、是否有货
(1)亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦~
(2)亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢!
3、什么时候发货
亲，您拍下后48个小时内就可以为您安排发货的呢!
4、发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。(发顺丰要补邮费20元)
5、什么时候到货
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是我们承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6、可以便宜一点吗?
(1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
(2)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素，这样您才能买着放心，用着舒心呀!
7、退换货问题
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换货里运费都是我们为您承担。如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，运费需要您承担，但不可以打开包装，不能影响二次销售。影响二次销售是不可以退换哦。
8、催付
(1)亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
(2)亲，喜欢的商品千万别错过~ 现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~
9、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您生活愉快。
1、退款
您好~ 您的退款申请XX这边已经看到了，这边已经上报给退款专员，稍后为您处理。请您耐心等待!
2、质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的，您需要配合一下，请您拍一下宝贝有质量问题的图片发我们。
3、确定质量问题退货
亲，您要是退是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付(如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费)，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
4、确认质量问题换货
请您先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付(如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费)，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的运费。退货地址：XXXXXXXXX
5、非质量问题退货
亲，您要是退是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费需要您自行承担(如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费)，我们收到货以后为您退款。退货地址：XXXXXXXXX
6、非质量问题换货
亲，您要是换是可以的，请亲先将宝贝寄回，在您寄回来的包裹里面放张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费需要您自行承担(如果有运费险，让客户页面申请上门取件，运费险自行抵扣运费)，我们收到货以后为您退款更换发货。退货地址：XXXXXXXXX
1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
9、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
