1、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
2、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
3、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
(1)服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
(2)转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
对投诉者应注意的投诉处理技巧：
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰;
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的;
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令(熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议);
5、避免提供过多不必要的资料/假设;
6、要充满信心;
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情;
8、多用类似下列的语句：
a.谢谢您提醒，我们会注意的。
b.谢谢您告诉我们。
c.我们明白您的困难/问题。
d.如果我是您，我也可能会这么做。
e.造成这样我们非常抱歉。
1、监听和理解能力：一个好的客服应该具备良好的听力和理解能力，能够耐心倾听客户的需求和问题，并能准确理解客户的意思。
2、礼貌和耐心：客服工作中，要始终保持礼貌和耐心，不管客户提出怎样的问题或抱怨，都要以友善的态度予以解答并尽力解决问题，不激怒客户，保持良好的服务态度。
3、沟通能力：良好的沟通能力是成为一个好客服的关键。客服需要能够以简洁明了的语言表达自己的意思，同时也要能够理解客户的意思并做出适当的回应。
4、思维敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解决各种问题。客服需要具备快速思考、灵活应变和有效解决问题的能力，以确保客户得到满意的解答或解决方案。
