1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
（1）当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考（时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
（2）也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
（1）也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢
（2）在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少
4、当顾客提出不合理要求时
（1）亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
（2）抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
（3）抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。...
百度文库里有...
1、感谢您的投诉，我们非常重视您的反馈。如有任何解决方案，我们将第一时间与您联系。
2、您好，您的反馈已收到，我们会尽快处理并回复您，感谢您的反馈。
3、感谢您的良好评价，您的肯定与鼓励是我们前进的动力。我们会继续保持优质的服务，为您的生活带来更多的便利与满足。如有任何问题，请随时联系我们的客服团队。
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5、感谢您的咨询，您的问题我们已经收到，会尽快处理并回复您。
6、感谢您反馈给我们的建议，我们会认真听取并在可能范围内进行改进。
7、您的满意是我们最大的追求，我们将继续努力提升服务质量，为您带来更好的团购体验。如有任何问题或者建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。...
客服只需要点击话术前的箭头就可以实现话术的一键发送，也可以双击话术到编辑区进行修改后再发送。
除了公共话术，部门共享话术可以由部门经理存储到“部门话术”中，而个性化回复话术可以存储到“个人话术”中。...
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够，无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待（需要告知具体的时间）。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
B、库存不够，可以调货
因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。
示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。...
1、非常感激您的好评。我们很高兴您对我们的产品和服务感到满意。如果您有任何其他建议或意见，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
2、谢谢您的夸奖，我们非常高兴您对我们的产品和服务感到满意。我们会继续努力，为您提供更多优质、高效的产品和服务。
3、非常感谢您的赞扬，我们很高兴您对我们的产品和服务感到满意。您的认可是我们不断努力改进的动力，如有任何其他需要帮助的地方，请随时联系我们。
4、非常高兴听到您对我们客服的好评。我们会继续保持专业和友好的态度，以确保您在我们这里获得最好的体验。如果您有任何问题或建议，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。
5、非常感谢您的良好评价，我们感到非常高兴。您的满意和信任是我们不断进步的动力，我们将一如既往地为您提供优质的服务和产品。
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7、非常感谢您对我们的产品和服务表达的认可。您的满意和忠诚是我们发展的基石，我们将会一如既往地为您提供优质的服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。...
1、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：
一听：认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在。
二表态：表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨。
三承诺：能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
2、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，我们客服应该先肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。
委婉否认法：应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
3、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在（仓库问题，物流问题，疫情限制，产品使用方法错误等），当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
（1）服务人员经验丰富
采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
（2）转化方式轻松自然
这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。
因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。...
1.快递单上印有拼多多的店铺信息
话术：亲，我们在现实中是与该拼多多店铺合作的，该店铺与快递有合作，为了降低我们的生产成本，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。
2.顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价
话术：亲，拼多多对我们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。
同时需要主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。
3.包裹中有拼多多的返现好评卡片
首先，在拼多多下单前，要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。
4.顾客收到拼多多店铺发送的短信
首先，在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以运用情况1的话术，就说是与拼多多店铺有合作。...
1、不到万不得已，不要出现否定形式。
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式。
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。...
1.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
2.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
3.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
4.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
5.包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~...
