1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
(1)也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢
(2)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少
4、当顾客提出不合理要求时
(1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
(2)抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
(3)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
1、当顾客犹豫不决时如何促成订单
(1)其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
(2)那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
2、当顾客付款后
(1)非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。
(2)发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
(3)买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
3、当顾客有质量问题时
亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。
1、优化客服工作流程及标准
协作创建单独的工作流：允许提供者和接收者以及其他利益相关者对特定实例如何进行有发言权。毕竟，他们有足够的知识和经验，知道什么对各自的团队最有利。
做出数据驱动的决策：将您团队的经验和专业知识与他们的绩效数据以及您拥有的有关客户服务最佳实践的任何其他数据相结合。
2、做好服务培训
做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。
3、做好绩效引导
kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。
4、使用专业的客服工具
除了进行常规的培训以外，如果加上一些智能化产品的辅助，那么将会使客服服务的效率大大提高。
俗话说“工欲善其事，必先利其器”，企业接入强大的客服系统后，其智能化产品的辅助可以缩减客服的平均处理时间，提高问题解决效率，提升客户满意度，还可以降低公司成本。
5、重视反馈
当对话结束，可以设置发送一个聊天后表格，以便了解客户是否对您的服务感到满意，或者通过电子邮件收集客户的反馈，并告知客户：他们还可以分享自己的使用经验，以及希望在未来的服务体验中看到哪些改变。
