售前客服话术技巧：
1.热情友好的态度
客户在接触您的品牌或公司时，首先感受到的是您的态度。因此，售前客服应始终保持热情友好的态度，积极回应客户的问题和需求。使用礼貌的语言和微笑的语气，可以让客户感到被关注和重视。
2.专业知识
售前客服需要具备相关的产品知识和服务技能，以便为客户提供准确和专业的建议。当客户询问关于产品的问题时，您应该能够立即给出答案，并帮助客户选择最适合他们需求的解决方案。
3.耐心倾听
售前客服需要耐心倾听客户的问题和需求，并确保自己完全理解客户的情况。在回答客户问题之前，可以重复客户的问题以确认自己理解正确，并让客户感受到您对他们的关注。
4.提供个性化建议
根据客户的需求和问题，提供个性化的建议和解决方案。这可以帮助客户更好地了解产品，并提高购买意愿。针对客户的具体情况，您可以提供一些增值服务或定制化的解决方案。
5.建立信任
售前客服的目标是建立客户对您的信任感。通过提供准确的信息和建议，以及展示您的专业知识和经验，您可以让客户相信您的品牌和公司。此外，您还应该遵守承诺并确保客户的隐私得到保护，以增强客户对您的信任感。
6.引导客户
售前客服不仅需要回答客户的问题，还需要引导客户了解产品和服务。通过向客户提供相关的信息和建议，您可以帮助客户更好地了解您的产品线，并激发他们的购买欲望。
7.记录客户需求
售前客服应该记录客户的需求和问题，以便后续跟进和提供更好的服务。通过记录客户的反馈，您可以更好地了解客户的需求和偏好，并为客户提供更个性化的服务。
淘宝售前客服的基本话术技巧
1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。
2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。
3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。
4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。
5.支付：议好价之后，客户拍单付款。
6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。
7.物流：给客户安排发货。
8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。
淘宝客服售前话术技巧：
1、开场白(基本问候/欢迎问候)
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
(1)您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗?
(2)您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的?
(3)您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。
2、发货时间/到货时间/物流咨询
(1)您好，您所购买的商品将在48小时内为您安排发货。
(2)您好，一般情况下的到货时间为3-5天，但可能会受到节假日、自然灾害、交通意外等因素影响。
(13)您好，本店默认使用XXX快递，如需其他快递服务，请联系客服，可能会涉及额外邮费。
3、产品质量/售后服务
(1)您好，我们支持7天无理由退换货，如有质量问题，我们承担邮费。个人原因导致的退换货，需要您承担邮费。
(2)您好，我们保证所有商品为正品，支持专柜验货，假一赔三，七日无条件退换。
(3)您好，我们的产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。
4、退货退款
(1)您好，收到商品7天内，如不满意，可申请退款，若无质量问题，邮费需您承担。
(2)您好，退款申请已收到，财务确认后即可退款，请耐心等待。
(3)您好，退换货时，请填写退换货单，包括会员名、订单编号等信息，发出后告知我们单号。
5、致歉(安抚客户)
(1)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决。
(2)您好，如对我们的产品或服务有任何不满，请告诉我，我会给您一个满意的答复。
(3)非常抱歉给您带来不便，我们会改进配送服务，给您申请补偿，可以吗?
6、付款后结束语
(1)您好，非常感谢您的购买，我们会尽快为您安排发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
(2)您好，感谢您的支持，我们会尽快发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快!
7、邀请评价(催好评)
(1)非常感谢您的购买，收到商品后，请不要忘记给我们评价哦。
(2)亲爱的，您好，看到您购买的商品已签收，如果满意，请帮我们评价一下，我们会发放粉丝福利哦!
