淘宝售前客服的基本话术技巧
1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。
2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。
3.产品介绍（推荐、挑选）：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。
4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。
5.支付：议好价之后，客户拍单付款。
6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。
7.物流：给客户安排发货。
8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。...
1️.客户收到货发现产品破损
回复举例：非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好就发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗?
2️.客户收到货发现产品不能正常使用
回复举例：真的实在抱歉!您看能否在后台申请退换货，把宝贝寄回来，这边收到退回的宝贝后，会第一时间给您补发新的宝贝呢!这次会好好叮嘱仓库的呢，实在给您添麻烦了呢!
3️.客户收到货发现产品有瑕疵
回复举例：非常抱歉，没有给您带来愉快的购物体验了。这边应该是工厂在制作时不小心粘上的，如不影响使用，您看这边给您申请3元补偿可以吗?
4️.客户说包装破损严重
回复举例：实在抱歉，让您有不好的购物体验了。麻烦您这边在后台申请退换货，寄出后会及时给亲退款的，真的给您添麻烦了呢!
5️.客户说我们服务态度不好，要求换人接待
回复举例：亲亲，这边可以给您转其他客服。但我们这边都是按流程处理的，无论是谁都是需要您配合的呢
6️.催发货（预售商品）
回复举例：亲爱哒，请您别着急哦。您拍下的是预售款式呢，承诺在付款后30天内发出的。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦!
7️.催发货（通用）
回复举例：亲，耽误您时间了呢，这边已经催促仓库发货了。预计24小时内就会发出。您这边可以多多注意物流信息哦，发出会有提醒的哈!
8️.叫我们客服帮忙催促物流
回复举例：亲，这边已经为您联系快递了。目前是双十一活动期间，各地快递仓库包裹订单暴增，所以预计到达时间会有所延长。这边包裹预计1天内会有物流中转信息，如您查询物流还是没有变动，可以再来找我们哦!...
做电商网店选货时要注意这些问题：
1、不要总是去选择超低价或者是超高价的货源。因为如果你选择了低价，很多顾客就会觉得只要是低价的产品，在质量上多多少少是有问题的，这样给顾客的第一印象就不是很好了;而如果是高价产品，一旦你的产品让顾客觉得价格和产品不成正比，不仅你卖不出去还要承担退货压力和成本。
2、如果你的网店才刚开启的话，先不要经常性去上新，毕竟新店初期都是没有太多流量的，如果你的店铺出现了很多0销量的产品，还是会影响动销率的。所以网店初期，我们最主要的就是去主攻一个爆款，利用爆款慢慢带动网店走上正轨。...
虽然现在的在线客服系统已经很好了，但是人无完人，系统也是多多少少会有一些小小的不足的。
目前的在线客服系系普遍存在容易掉线、消息丢失、客户机器人答非所问、缺失主动邀请功能等常见弊端。
所以在挑选在线客服系统时，要挑选系统稳定的，能支持多渠道接入、最好就能有主动邀请功能。...
需要接入在线客服系统的网站包括：
1、电商网站接入在线客服系统
2、教育和培训类网站接入在线客服系统
3、金融机构网站接入在线客服系统
4、旅游网站接入在线客服系统...
虽然现在的在线客服系统已经较为完善和方便了，但是很大一个缺点就是，还不够智能，注意，是还不够，因为很多人会觉得目前的在线客服系统已经较为智能了，能够根据客户的需求进行回复和精准的分配，给出答案。但是这一点还不够，商家和客户都需要更加智能的在线客服系统才可以，因此可以知道，未来的在线客服系统发展方向一定是往更加智能发展。
例如自动回复，目前的自动回复是比较单一的，所以需要更多更好及更完善的自动回复才可以，这样不计能够提升客户的好感，还能让客户更加有耐心，给商家带来更多的机会。
在知识储备方便，目前的在线客服系统是还不够的，所以在未来需要给在线客服添加更完善的知识规则，管理知识和答案，最好能够支持批量导入，然后进行知识测试，达标之后才会让客户有更好的体验。
最后，在会话方面是在线客服系统需要不断发展的，不仅要支持单轮会话，还要支持多轮会话，多行业转化，这样才能让在线客服系统更好的应对各种环境，并且在人机协作方面要有所突破，这才会让在线客服系统更加完善，更好的解决双方需求。...
流失金额查看方法
1、登录淘宝网站，登录你的账号，在右上选中卖家中心。
2、在卖家中心的左侧找到数据中心的生意参谋。
3、在生意参谋中选中竞争。
4、在生意参谋的竞争中，可以看见流失的金额，流失人数。（具体自己查百度）
5、在右边还可以具体看见，别人去了哪一个店铺购买了。点击后，可以进入别人的店铺。
6、在别人的店铺里可以通过对比，可以找到自己不足的原因。...
店铺客服不处理问题可以这样做：
1.了解消费者权益：消费者有权获得符合国家法律法规规定的权益。在遇到商家售后服务问题时，消费者应该了解相关法律法规，如《消费者权益保护法》等，以便了解自己的权益和维权途径。
2.与商家协商：首先，消费者应该尝试与商家协商解决问题。在协商过程中，消费者应该保持冷静，礼貌地表达自己的诉求，并要求商家提供合理的解决方案。如果商家同意解决问题，则双方可以达成协议并解决问题。
3.投诉到第三方平台：如果商家不同意解决问题，消费者可以向第三方平台投诉。这些平台通常有投诉渠道和流程，消费者可以根据平台指引进行投诉。平台会对投诉进行审核，并联系商家解决问题。
4.寻求法律援助：如果消费者无法通过上述途径解决问题，可以寻求法律援助。消费者可以咨询律师或法律援助机构，了解自己的权利和维权途径。在律师或机构的帮助下，消费者可以采取法律手段解决问题。
总之，当遇到店铺客服不处理问题时，消费者应该保持冷静，了解自己的权益，并采取适当的行动。通过协商、投诉到第三方平台或寻求法律援助等方式，消费者可以维护自己的权益并解决问题。...
AI机器人智能客服系统的主要功能如下：
1.自然语言处理：AI机器人智能客服系统可以通过自然语言处理技术，理解用户的意图和需求，并给出相应的信息或响应，帮助用户快速解决问题和获取信息。
2.知识库管理：AI机器人智能客服系统可以建立完善的知识库系统，存储各种问题和答案，以便在用户提问时快速检索和回答。
3.智能推荐：AI机器人智能客服系统可以根据用户的历史行为和偏好，提供个性化的产品和服务推荐，增强用户黏性和忠诚度。
4.多渠道支持：AI机器人智能客服系统可以同时支持多种渠道，例如网页、APP、微信、电话等，为用户提供全天候、多元化的服务体验。
5.多语言支持：AI机器人智能客服系统可以支持多种语言，为全球用户提供服务，满足不同国家和地区的文化和语言需求。
6.自动学习：AI机器人智能客服系统可以通过学习和训练，逐渐提高其准确性和智能化程度，为用户提供更加优质的服务体验。
7.人工干预：AI机器人智能客服系统在无法回答用户问题或处理复杂情况时，可将对话转移到人工客服处理，以确保用户的问题得到妥善解决。...
1、每个人量力而行，尽可能选择相对繁华地段。但是不能扎堆去商业区，因为商业区成本高，停车不方便，交通容易拥挤。公司交通要便利，与主交通动脉相隔不能超过十分钟路线，这样客户上门，或者出行都十分方便，可以及时进入到交通大动脉当中，而不至于拥堵。
2、公司楼型最好选择方形，长方形，正方形都可以，尽可能不选择怪异造型。比如央视大裤衩这种造型的。容易闹凶灾，出意外事故，出人命，或者是出神经病。
3、写字楼朝向一定要正，最佳正南正北，东西长，南北窄，能够通透最佳。楼跟人一样，房子不正人也不正，人不正心也不正，赚到钱还不够走歪门邪道的呢。
4、不选周围最高的大楼，也不选择最矮的大楼，要尽可能的选择中间以上的楼型。择中后选择中等以上高的大楼，也预示着公司未来具备的上升空间无限。除非是国字号的大企业，煞气重，可以占据最高的大楼。民企，或者其他公司，都不要抢占最高楼。而选择最低的，也显示不出实力，预示着压力大，发展局促。
5、不选前高后低的写字楼，也就是说，前面有高楼挡着，后面比自己还矮一截。前无出路，后无靠山，这企业做起来可就费了劲了。满腹辛苦，一看就是个白手起家出来的。而且经营的艰涩，缺少更多的发展方向。最佳选择是，南低，北高，东矮，西强。...
