致歉安抚通用
1.亲，真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，实在抱歉!
2.我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3.真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉呢。
客服安抚话术：
1、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
3、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
4、发错或质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
5、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
1️.客户收到货发现产品破损
回复举例：非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好就发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗?
2️.客户收到货发现产品不能正常使用
回复举例：真的实在抱歉!您看能否在后台申请退换货，把宝贝寄回来，这边收到退回的宝贝后，会第一时间给您补发新的宝贝呢!这次会好好叮嘱仓库的呢，实在给您添麻烦了呢!
3️.客户收到货发现产品有瑕疵
回复举例：非常抱歉，没有给您带来愉快的购物体验了。这边应该是工厂在制作时不小心粘上的，如不影响使用，您看这边给您申请3元补偿可以吗?
4️.客户说包装破损严重
回复举例：实在抱歉，让您有不好的购物体验了。麻烦您这边在后台申请退换货，寄出后会及时给亲退款的，真的给您添麻烦了呢!
5️.客户说我们服务态度不好，要求换人接待
回复举例：亲亲，这边可以给您转其他客服。但我们这边都是按流程处理的，无论是谁都是需要您配合的呢
6️.催发货(预售商品)
回复举例：亲爱哒，请您别着急哦。您拍下的是预售款式呢，承诺在付款后30天内发出的。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦!
7️.催发货(通用)
回复举例：亲，耽误您时间了呢，这边已经催促仓库发货了。预计24小时内就会发出。您这边可以多多注意物流信息哦，发出会有提醒的哈!
8️.叫我们客服帮忙催促物流
回复举例：亲，这边已经为您联系快递了。目前是双十一活动期间，各地快递仓库包裹订单暴增，所以预计到达时间会有所延长。这边包裹预计1天内会有物流中转信息，如您查询物流还是没有变动，可以再来找我们哦!
