2024-08-16 清池阁 回答了该问题
物流跟进的技巧
1.及时沟通:与客户、供应商和承运商保持紧密联系,及时更新物流情况,遇到问题及时解决,协商沟通解决问题。
2.定期复核:定期对订单进行复核,确认有无变化或异常,发现问题及时处理。
3.管理信息:遵循信息时效原则,保持信息的准确、完整及可靠,记录每一步操作,有助于跟进物流状态和效率。
4.透明公开:对于外部环节的关键节点,在线上进行公示,同时让客户准确了解订单状态,沟通中也应坚持真诚开放。
5.安全保障:物流过程中涉及安全问题,特别是对于高价值物品,需要充足的安全保证,对于承运商和服务商,要求合法合规,严格落实安全管理制度。
6.统一规范:建立统一、规范的跟进流程,明确职责分工和目标要求,跟进点要明确,责任人要具体,对物流运营的保证有很大的作用。...