免费网站客服系统弊端：
1、功能局限性
永久免费的客服系统一般只有基础的聊天功能，帮助连接客户和企业之间的沟通，而在其他功能上是非常欠缺的，比如免费的客服系统往往只能发送文字内容与客户取得联系，在消息内容的表现性上达不到图片、视频等其他消息类型的效果，同时免费的客服系统支持接入的平台较少，比较新型的营销渠道比如抖音等是无法接入的，因而在多渠道的营销模式下，免费的客服系统不利于企业进行渠道统一，具有一定的局限性。
2、缺乏系统维护
永久免费的客服系统一般是简单打造，且没有维护的过程，当企业在使用系统的过程中如果遇到问题，只能依靠自己修复，如果修复不了系统无法正常使用，则很容易导致系统内信息的丢失，这一项对于企业客户的管理和客户的聊天体验都非常不友好。相对而言，付费的专业客服系统一般有专门的人员定期对系统进行维护，和系统功能的升级，更加有利于客服人员的使用。
3、系统不稳定
客服系统的稳定性直接影响系统整体的使用效果，不稳定的系统很容易导致在客户服务过程中断线或消息接收不及时，使得客户流失，并影响企业的整体专业性的塑造。一般情况下，永久免费的客服系统在使用过程中较容易出现断线等不稳定的情况，影响正常使用。
另外，系统不稳定也会影响整体的安全性，不如客户信息的丢失泄漏等，都会给企业造成严重的损失。
虽然现在的在线客服系统已经很好了，但是人无完人，系统也是多多少少会有一些小小的不足的。
目前的在线客服系系普遍存在容易掉线、消息丢失、客户机器人答非所问、缺失主动邀请功能等常见弊端。
所以在挑选在线客服系统时，要挑选系统稳定的，能支持多渠道接入、最好就能有主动邀请功能。
市场上大量的在线客服系统产品都存在一些共同的弊端，购买客服产品的人很难及时发现，下面将列举一些常见的网页客服系统存在的弊端。
1、掉线
掉线是行业内网页客服系统中比较常见的一种弊端(电脑版和网页版软件版都有掉线的问题)，每天大概有1-3次掉线，对产品的客流量或获客成本较高的企业来说，一次掉线损失是一个客户比较伤人的问题。
2、丢失
信息丢失跟掉线的情况类似，掉线就是客服掉线重连后客户跑了，而消息丢失则是因为数据收发中出现 BUG问题直接导致整个对话消息离奇消失，这对于注重每个客户的企业来说也是致命的缺陷之一。
3、客服机器人
客服机器人是用来帮助人工回复大量咨询问题的智能机器人，目前绝大多数的网页客服系统还没有办法像得助智能那样将ai算法加入到机器人中，让机器人具备人类的语言理解能力。因此机器人答非所问也是业内较为普遍的弊端之一。
