免费客服系统缺点：
1、免费客服系统没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析
2、其流量不能达到想要的转化率，不能满足客户的需求，所以不好。
这个问题不能一概而论，对于一些小公司，客服只有2、3人用一用免费版的没什么不好的，这种公司可能用不用在线客服系统都行，有没有都不影响客服的工作。
现在市面上大多数都是付费版的在线客服系统，如果企业能力允许，当然付费的会更加有保证。而且不管是从功能还是服务上来说，都是付费版的要更好。一般付费版的在线客服系统都不单单仅供客服来使用，里面的一些数据统计、工单是可以全公司共享的，可以提升公司整体的协助能力及效率。
1.没办法及时回复访问者的消息客户到访，电脑突然死机封号，导致用户流失;
2.没办法实时查看坐席工作状态，无法接收或拨打多个客户电话;
3.客户对产品不感兴趣，需要等待客服介入;
4.客服人员没办法全天进行有针对性的咨询，很少有高质量的对话。
