免费智能客服系统有哪些弊端？

3条回答

别碰我的人

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回答数：32   被采纳：0  2024-07-11 10:12

免费智能客服系统的弊端：
1、功能或者使用人数受限制
免费智能客服系统一般只提供了最低保障的许可用户数和功能，如果企业需求功能比较多的话，免费智能客服系统就不能够满足企业的需求，又或者是功能部分没有限制，而企业使用人数限制在5人或者3人以内。
2、没有售后服务
免费就意味者没有免费智能客服系统厂家提供的售后服务，一点系统出了BUG，就意味着需要企业自己进行数据维护，CRM厂商也不会为企业答疑解惑。

孺子牛

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回答数：9   被采纳：0  2024-07-12 09:52

免费智能客服在线系统一直是人工客服的好助手好伙伴，只有两个合作才可以发挥最大的功效。有些公司只想着如何节约成本就一味的减少人工客服，这是不对的，毕竟客服系统再如何也只是一个工具，并不能全部代替客服的工作。

傲血狂沙 

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回答数：27   被采纳：0  2024-07-13 10:13

1.对于提供主动客服的客户，因客服人员每天必须对客户发出的邮件进行跟踪，希望总部能够继续提供“订阅”“定制”服务。
2.对于提供主动客服的客户，因客服人员每天必须对客户发出的邮件进行跟踪，希望总部能够继续提供“订阅”“定制”服务。
3.现电商客户对我司信息更新缓慢，无法及时核实到邮件是否有流转感到非常不满，(因淘宝链接外网，无流转信息)外网的信息特别是陆运的邮件.
4.大客户投递没有优先渠道，跟散户一视同仁，甚至比散户的邮件处理更慢。特别是在收寄高峰期，大客户的特性完全没有得以体现。