催发货：
1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~
2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦~
3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢!
4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐烦的等候-下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您,请您放心!
坚持退款：
1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~
2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解!
3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗?
4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。
物流问题：
1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢!
2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
1.快递单上印有拼多多的店铺信息
话术：亲，我们在现实中是与该拼多多店铺合作的，该店铺与快递有合作，为了降低我们的生产成本，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。
2.顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价
话术：亲，拼多多对我们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。
同时需要主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。
3.包裹中有拼多多的返现好评卡片
首先，在拼多多下单前，要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。
4.顾客收到拼多多店铺发送的短信
首先，在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以运用情况1的话术，就说是与拼多多店铺有合作。
1.接待
小主~欢迎光临!很高兴为您服务，请问有什么可以帮忙的呢?
亲，您好!非常高兴为您服务了，请告诉我有什么我可以帮助您的吗?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢!现在全场做活动，满xx有活动，您看一下哦!
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍下哦!
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
今日活动优惠力度很大哦!库存有限一定要抓住当下机会呢，错过会很遗憾哦!付款减库存，早拍早发货哈!
3.什么时候发货?
会尽快安排发货哦，一般是付款成功后48小时之内发货呢!
亲，您拍下的宝贝48小时内就可以为您安排发货的呢!
4.发什么快递?
小主，我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货哟，暂时不支持指定快递的哈~
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货后约3天左右可以到货呢。您收到货后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货，邮费也是由我们承担的哦。请注意，顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间，EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货。
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没!今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~
7.退换货邮费问题
亲，7天内是可以无条件退换货的哦!质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担的，但如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费都是由您承担的哦!
