做网站客服需要掌握的技能：
1、多渠道接入
可以对接微信公众号、微博、小红书、小程序、抖音、快手、H5、APP等各类渠道的用户粉丝咨询消息，用一个软件同时对多个渠道的用户进行消息回复，不需要开多个平台，省去了在页面中来回切换的时间。
2、快捷回复
可以预先将各种不同的客户咨询问题对应的回复话术存储在系统中，当用户再次咨询类似问题时系统会自动推荐相关回答供客服一键回复，也可以由客服主动搜索关键词进行查找。
3、客服机器人自动回复
客服机器人拥有AI语义识别的能力，能够精准识别用户咨询意图，并借助庞大的行业话术库提炼准确进行自动回复，以此代替人工客服批量完成客户咨询解答并主动引导用户进入私域流量池或购买产品。
4、用户数据统计
系统能够统计所有网站用户流量、搜索关键词、跳出率等数据，结合优质对话分析每个关键词的实质价值，为SEO和SEM竞价推广筛选作用更大的关键词进行优化。
5、客户管理
可以为对话过的客户添加不同自定标签进行分类，并将名片信息存储到客服系统自带的crm中进行管理和数据分析。
6、客服质检
客服可以创建需要涉及到其他部门处理的售后工单发送给各部门相关人员进行协助处理，工单会按照处理相关部门和处理顺序依次流转，客服人员可以实时查看处理的进度，帮助企业内部快速完成售后事项处理。
能不能先了解这工作性质规格，连基本都不会，做什么客服?
可以去做，这个比较容易上手，很简单的，去试试。但有的公司给客服的工作比较多还特别杂。
