1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
如何提升客户满意程度：
①、快速帮助解决问题、不拖延、不推诿;
②、快速处理用户投诉并及时反馈。
3、提升自身综合能力
①、心理素质(宽容、理解)
②、品格素质(注重承诺，不失信于人、真诚)
③、技能素质(对产品的全面了解、话术标准)
④、团队素质(集体荣誉感)
1、基础知识和技能
①对于问题的解决能力;
②对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
2、快速响应
①避免客户的长时间等待;
②录入自己的快捷常用语;
③不纠结于一个客户;
④在接待客户之间时间合理分配;
3、做好工作前的准备
①调整好心态;
②整理好笔记本和笔;
③打开需要的工作表格;
④常用话术做好记录和保存;
4、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
1、明确投诉核心
有时候客户会因为愤怒或者其他的原因掩盖掉自己的真实目的。所以，提升自己的沟通技巧，快速而准确的抓住投诉核心尤其重要。毕竟，知道问题所在才能更好地解决问题。
2、强大的信息搜索能力
客服人员需要一个共同的知识基础，如果没有一个快速强大的搜索机制，客户就会因为长时间等待而变得暴躁，再简单的问题也会因为拖延而使事态严重。你可以尽可能的详细了解产品知识，也要学会借助工具快速搜索。
3、准确识别客户
很多客户想要不同的个性化服务，那么你需要记住不同类型的客户，如何应对相应类型的客户可以使你的工作效率和质量大大提升。
4、丢掉负面思想，相信自己
你的心态和工作是密不可分的，相信自己，你的业务水平将会提高。它会提升你的乐观和信心，这就是你的客户希望感受到的。
