1、开始语
“您好!这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您?”
2、结束语
“请问您对此还有疑问吗?(用户确认：无)祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。”
“请问您还有其他疑问吗?(如用户表示没有)感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。”
3、招呼语
“XX先生XX女士，您好!”
4、等待语
需请用户在线等待：
“请您稍等，现在为您查询。”
“正在查询中，请稍候。”
5、等待结束：
“感谢您的等待。“
“很抱歉，让您久等了。”
6、查询业务：
“好的，正在为您查询，请稍等。”
“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗?”
“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
1、X小姐/先生您好!这里是XX(地名)联通客服中心给您致电过来的，很高兴为您服务!近期针对其它网络的移动用户制定了一项“存话费送话费、存话费送手机”的优惠活动，也是深受欢迎，我给您做一个简单的介绍您做一个对比就可以了好吧!
2、请问您每月的话费大概是多少呢?
3、您主要是打市话多一些呢还是长途多一些呢?
4、您使用这个号码有多长时间了?(要推荐的套餐标准低于客户在移动的消费标准)
5、手机经常上网吗?
6、您经常出差吗?
1、xx先生，xx女士您好
2、请问您每月的话费大概是多少呢?
3、现在咱们xx有xx活动。
4、您好，请您详细说一下您的意见好吗?
5、感谢您给我们提出的宝贵意见，您的意见我已经详细记录下来，会尽快反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通支持。
6、请问您是否需要我们对您的建议进行回复?如您需要请留下您的联系方式，我们认真研究后会及时回复您的。
