1、首次回访(护理后24h内):
尊敬的Z小姐您好~这里是xx皮肤管理中心，您昨晚在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?门店使用的都是日本进口院线产品，非常安全温和，会让您的皮肤更加水润细腻~建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好哦~护理后有任何问题都可以与客服联系，期待您下次光临~
2、二次回访(护理后5~6天:
Z小姐下午好~距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次肌肤水含量会更高，更加莹润清透哦~后天正好周六，给您再约一次护理，还是和上次一样的下午2点您看时间可以吗?
3、老客回访话术:
亲爱的M小姐下午好~就要到国庆啦，xx皮肤管理店提前祝您节日节快乐!长假出游聚会多，透亮美肌让您始终光彩动人~看您发的朋友圈正有旅游打算，门店最近推出了假日套餐，199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/晒后修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢?
1、首次回访(护理后24H内)话术：
“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?
我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~
建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"
2、二次回访(护理后5-6天)话术：
“X小姐下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。
后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗?"
3、老客回访话术：
“亲爱的Z小姐下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!
长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢?"
4、沉睡客回访话术：
激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M小姐吗?我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢?
1、打招呼和感谢：
(1)您好，我是XX医美中心的工作人员，很高兴再次和您联系。
(2)非常感谢您选择我们的医美服务，能够为您提供帮助是我们的荣幸。
2、确认身份和预约信息
(1)请问您是XXX先生/女士吗?
(2)这次回访是关于您在XX日期预约的XXX项目，请问您对这次的预约还有其他的疑问吗?
3、了解患者的感受和满意度
(1)您在进行医美项目后的效果如何?是否达到了您的期望?
(2)您对我们的服务和医疗团队是否满意?
(3)这次的手术或治疗过程中是否有任何不适或疑问?
4、解答患者的疑问和顾虑
(1)您对手术或治疗过程中的某些细节是否有疑问?我可以为您解答。
(2)如果您对术后护理有任何疑虑或需要咨询，我们随时为您提供帮助。
