1、客服人员应该具备良好的沟通能力。良好的沟通是解决客户问题的关键因素。客服人员需要有清晰明确的语言表达能力，能够简洁明了地表达出自己的意思，并且能够倾听客户的需求和问题。另外，客服人员还应该具备一定的语言技巧，能够在短时间内与客户建立良好的沟通关系。
2、客服人员应该具备专业知识和技能。客户咨询的问题可能涉及到公司的产品、服务、政策等方面，因此客服人员需要具备一定的专业知识和技能，以便能够准确地回答客户的问题和提供解决方案。这就要求客服人员要不断学习和更新知识，了解公司的产品和服务，并且熟悉常见的问题和解决方法。
3、客服人员应该具备良好的心理素质。客服工作的本质是与不同性格和情绪的客户进行沟通，有时会遇到一些挑剔、不满意或者情绪激动的客户。在这种情况下，客服人员需要保持冷静，不受情绪的干扰，通过耐心和理性的态度解决问题。同时，客服人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，灵活应对各种情况。
4、客服人员应该具备团队合作的精神。客服工作通常需要与其他部门进行协作，例如与销售、技术支持等部门进行合作，以便更好地解决客户的问题。因此，客服人员需要具备团队合作的意识和能力，能够与其他人合作，共同完成工作目标。
1、应该具备专业的精神，能够自觉自发地投入工作，尽可能熟悉自己和竞争对手的强项、弱项，能从客户的角度考虑问题，了解客户真正的需求。
2、对于自己的工作应该充满兴趣和热忱，有克服挫折的勇气和毅力，对自己的能力满怀信心。
3、还需要具有团队精神，有协作精神和协调能力，作为整个营销队伍的一分子，他应该使自己成为值得信任的伙伴，并且能够敞开心胸，接受能使自己进步的批评。
比如：
1、电脑应用熟练，熟练操作Word，Excel，Outlook，BRP等各种办公软件;
2、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心;
3、性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神;
4、喜好书法并有一定的书写能力。
