1、接听客户来电并及时处理客户问题
电信客服人员的主要职责是接听客户来电，了解客户的需求和问题，并及时处理客户问题，提供满意的解决方案。
2、协助客户办理各类业务
除了解决客户问题外，电信客服人员还需要协助客户办理各类业务，如开通/关闭业务、查询账单、修改资料等。
3、根据客户需求进行产品推荐
电信客服人员需要了解公司产品，根据客户需求进行产品推荐，提高客户黏性和满意度。
4、维护客户关系
电信客服人员需要维护客户关系，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
1.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2.对客户服务类工作有较高的热情;
3.思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。
1.具有良好的团队精神意识，形象气质佳，口齿清楚，品格优良，品貌端正，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
2.有良好的陈述技巧,高度的工作热情有较强观察能力和应变能力;
3.适应能力强，工作勤奋，能承受较大的工作压力。
