1、沟通能力
作为在线客服的一份子，沟通能力是非常重要的。这包括口头表达能力、文字表达能力和倾听能力。当客户向您寻求帮助时，您需要以亲切的态度回应，并且需要给予足够的耐心和时间进行沟通。良好的沟通能力不仅可以让您更加有效地解决问题，还可以赢得客户的信任和好评。
2、专业知识
在线客服需要具备一定的专业知识，了解公司的产品和服务，并将其传达给客户。这需要您对产品和服务有深入的理解，并随时关注市场动态和竞争对手的情况。当然，在面对一些比较棘手的问题时，您还需要有一定的破解技巧来解决客户的疑问。
3、周到细致
作为一名优秀的在线客服，您需要保持周到细致的态度。这包括仔细分析客户的问题，并给出详细的解答。每一个细节都需要被认真对待，提供充分的信息，以便客户可以更好地理解您的回答并做出相应的决策。此外，及时跟进和回应客户反馈也是非常重要的。
4、思维敏捷
作为在线客服，您需要有思维敏捷的能力。这包括快速分析问题，并找到合适的解决方案。对于一些比较特殊的问题，您需要有一定的问题解决经验和应对措施。这需要您具备快速学习能力，并随时关注市场动态，不断优化和提升自己的思维能力。
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
1、饱含热情，认真工作
作为一个客服，首先你是热爱这份工作的，这是成为一个合格的客服的前提。
2、业务熟练
能熟悉地为用户提供准确无误的信息，为用户服务。
3、具有耐心，倾听和解疑
对待每一位客户都要保持耐心，不骄不躁，不抱怨，客户。不太明白的地方耐心讲多一遍，甚至是两三遍，客户的满意是我们共同追求的。
4、沟通表达能力
客服的沟通表达能力要强，能清楚地回答客户的问题，真正了解到客户所需要解决的是什么并为其提供解决方案。
5、把握时间
和客户适当聊天可以增进双方关系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的时间和范围，而不是一昧的闲聊。
