1、丰富的专业知识
客服要具备专业知识，面对不同的客户提问，能够即刻做出反应，做出解答。具有专业知识以后，可以在最快，最短的时间内解决用户问题。能够解决用户的问题是作为客服最基础的职业道德。
2、良好的沟通技巧
良好的沟通技巧，可以提升流量转化率，还可以间接的提升成交率。
3、引导用户敞开心扉，无条件信任企业
客服是用户了解企业的第一个人，所以客服要对产品、对企业等无一不知，所以专业的客服会通过聊天来增加用户的信任感，并让用户愿意填写自己的联系方式。
1、如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。
2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，了解许多有关产品方面的知识。
3、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
4、学会客户来款式报价。 这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。
1.推广如果有付费的平台，就请充分利用平台去挖掘单子出来，别浪费太多时间在免费的B2B上。
2.敏捷的反应很多外贸业务很难做到这点，特别是工厂，甚至是邮件好几天才回复的!那怕你价格再好，也一定不会有效果哦!没人愿意和一个做事拖拉的人合作!邮件一定要当天回复!
3.邮件精简不拖泥带水，不带过多的连接，不买过多的广告(公司介绍)。很多外贸都会带一大堆的连接和公司介绍，对于客人来说是一种负担!
4.做事细心，快速客人要求的东西能短时间内准确给到客人，并能及时的沟通，这有助于单子的进度加快!所谓细心，如果做不到会是很致命的，比如款号一个字母好数字出错，可能会令客人损失大量的金钱和时间!
5.沟通不要单靠邮件，要多打电话，哪怕是国际长途.10个外贸有8个不会主动多打电话，或许由于环境影响吧!当你做到了很多人不会去的事的时候，你就是突出的，单子自然多起来!
6.积极，主动任何都应该如此!主动联系客人能抢到先机，等，机会只会流走。待客如待朋友，不要只谈生意，除了生意还可以谈谈其他，如生活，文化，家庭........说白了就是要会与客人吹牛,记得多点关心你的客人!
7.专业及心态新人或老手都可以多摸，多看，多想你自己的产品，慢慢你就会彻底了解你的产品，就能成为专业人士!专业与否也会是接单的致命点!
8.谈判能力所有单子都会需要走这一步。价格要有商量的余地，但不要太多，生意谈出来的，如果都没得谈就不是生意了!如果价格没有谈拢，那么可以在交期或运费上下功夫，不单可做FOB，还可提供CIF价格，风险就避免了。
