企业微信设置职位的方法如下：
1、打开企业微信，进入一个群，点击群成员列表;
2、点击一个群成员，点击右上角;
3、进入个人信息页面，点击编辑;
4、然后对该成员进行职务的编辑;
5、完成之后保存即可。
1、新建技能组
填写技能组名称，选择接待人(可多选、不设上限)：
注意：无软电话能力的员工，不可勾选，显示“未设置软电话权限 请至管理-客户端添加”(软电话能力：是指在配置里勾选了“管理/企点电话+客户端登录”)。
① 呼入设置
选择路由规则：目前提供三种路由规则可供选择;
排队背景语音：即C侧在排队时听到的等待语音，如果列表中没有相应语音，可以点击“去导入”跳转至语音库进行上传，如果选择“无”C侧在排队时听到的将是运营商默认的等待语音;
排队超时时长：即C侧用户排队等待的时间上限，超过这一上限记为排队超时，支持1-3600秒，可在IVR语音导航中设置超时之后的操作——挂机或语音提示按键等。
② 呼出设置
呼出设置可以选择可用总机，如果有多个总机号码，则随机分配所选中的总机号码为外呼号码。
2、编辑技能组
可以删除或新增接待人：
a.若接待人发生变动，不影响当前电话的接听，从下一通电话开始，根据最新的状态分配客服;
b.若技能组被IVR挂载，在进行“删除”操作时提示“该技能组正在IVR使用中，无法删除 ”;
c.在删除【技能组】中的接待人时，最少要保留一个接待人，只有一个接待人时无法进行删除。
腾讯企点客服配置企业快捷回复的方法：
在账户中心-「接待配置」页面中新增「企业快捷回复」选项，企业可以在该页面中为客服人员配置统一的快捷回复话术。可以为话术进行新建分组、新建话术、删除等操作。管理员可以点击“新建”新增快捷回复，管理员也可以点击“导入”将现有回复内容直接导入进快捷回复库，配置完毕后，客服人员可以直接在工作台右侧选择快捷回复进行回复。
