1.语言能力
客服人员需要具备流利的英语口语和书写能力，能够与海外客户进行有效的沟通。此外，如果能掌握其他语言，如西班牙语、法语、德语等，将会更有优势。
2.文化素质
不同国家和地区的文化差异很大，客服人员需要了解并尊重不同文化的习惯和礼仪，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
3.产品知识
跨境客服人员需要了解所销售的产品的特点、优势和使用方法，以便能够为客户提供准确的信息和解决方案。
4.沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要倾听客户的需求和反馈，以便能够及时解决问题。
5.解决问题的能力
客服人员需要具备解决问题的能力，能够快速地识别问题并提供有效的解决方案，以满足客户的需求。
6.团队合作能力
客服人员需要与其他部门和团队密切合作，以确保客户的问题得到及时解决和满意的解决方案。
1、熟悉进出口业务操作流程;
2、熟练掌握至少一种外语。目前世界比较通用的是英语。书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通;
3、熟悉常见的国际交往礼仪;
4、熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质;
5、熟悉常用的办公档案，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等;能够使用传真机、影印机等办公装置;
6、能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的稽核，根据信用证制定正确的出口单证;
7、拨、接电话要显示良好的公司形象。
1、沟通表达
如果说专业知识和技能是外贸人员的敲门砖，那么良好的语言表达能力和沟通能力就是职业发展的推动力。有效发挥自己的沟通技巧，才可以从容谈判接单，留住老客户，发展新客户，不断开辟商品购销新渠道，扩大进出口贸易数额。
2、信息技术
如今，国际贸易已进入了飞速发展的信息化时代，越来越多的企业对电子商务需求迫切。这也就对外贸从业人员提出了新的要求，包括计算机能力及敏锐的信息发现利用能力。从业人员需要利用计算机和网络通讯技术，创建一条畅通的信息流，链接顾客、销售商和供应商，以最快的速度最低的成本回应市场，开展有利于企业的商务活动。
3、外语能力
不难理解，英语流利也是进入外贸行业的前提。尤其在上海，大多外贸针对欧美，因此流利的英语能力必不可少。同时，随着中国与世界各国外贸合作的加强，懂得俄语、西班牙语、日语、意大利语、德语、阿拉伯语等小语种的外贸人才也将有更强的竞争力。当然，在外贸活动中，也要了解不同国家客户谈判的风格，这样才能推动外贸业务的顺利进行。
