1.了解期货市场知识：作为期货客服人员，必须了解期货市场的基本知识，包括期货合约、交易规则、行情分析等方面。
2.掌握客服技能：客服人员需要掌握良好的沟通技巧、解决问题的能力和耐心。他们需要能够有效地与客户沟通，并解决各种问题。
3.熟悉公司业务：客服人员需要熟悉公司的业务，包括各种交易产品、服务流程、客户服务政策等方面。
4.持证上岗：一些期货公司要求客服人员持有相关的资格证书，如期货从业资格证书等。因此，客服人员需要通过相关的考试，获得相应的资格证书。
5.不断学习和提高：客服人员需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。他们可以参加各种培训课程和学习资料，提高自己的专业水平。...
1、打字速度快
因为淘宝客服可能是在同一个时间一对多服务，淘宝客服当面对客户咨询时，一定要及时的回复，避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复，那客服的打字速度一定不能太慢，一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。
2、沟通技巧
淘宝客服要懂得和买家沟通，说出的话要让买家感觉在理，能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上，而不是答非所问，让人摸不着头脑。
3、好的服务态度
淘宝客服是服务岗位，那辱骂等词一定不能出现，要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话，客服也不要有恶劣的态度，一定要耐心的回答买家疑问，出现问题要及时的解决。
4、对产品和平台规则非常了解
淘宝客服对产品充分了解是基本工作，这样面对买家提出疑问时，才能顺利应对，把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚，对于禁止的行为一旦不能出现，还有回复率不及时会出现什么处罚等等。
5、淘宝售后应对
当产品出现售后问题，淘宝客服要做的事情不是推卸，而是积极了解原因并解决问题，避免差评的产生，同时也要学会话术，怎么应用得游刃有余。...
1、沟通表达
如果说专业知识和技能是外贸人员的敲门砖，那么良好的语言表达能力和沟通能力就是职业发展的推动力。有效发挥自己的沟通技巧，才可以从容谈判接单，留住老客户，发展新客户，不断开辟商品购销新渠道，扩大进出口贸易数额。
2、信息技术
如今，国际贸易已进入了飞速发展的信息化时代，越来越多的企业对电子商务需求迫切。这也就对外贸从业人员提出了新的要求，包括计算机能力及敏锐的信息发现利用能力。从业人员需要利用计算机和网络通讯技术，创建一条畅通的信息流，链接顾客、销售商和供应商，以最快的速度最低的成本回应市场，开展有利于企业的商务活动。
3、外语能力
不难理解，英语流利也是进入外贸行业的前提。尤其在上海，大多外贸针对欧美，因此流利的英语能力必不可少。同时，随着中国与世界各国外贸合作的加强，懂得俄语、西班牙语、日语、意大利语、德语、阿拉伯语等小语种的外贸人才也将有更强的竞争力。当然，在外贸活动中，也要了解不同国家客户谈判的风格，这样才能推动外贸业务的顺利进行。...
1. 熟悉游戏
作为游戏客服，您需要对游戏有一定的了解和熟悉，以便能够更好地与玩家沟通和解决问题。您应该了解游戏的基本规则、玩法和常见问题，以便能够快速地回答玩家的问题。
2. 具备沟通技巧
沟通是游戏客服工作中重要的技能之一。您需要能够清晰地表达自己的意思，并以友好和专业的方式与玩家进行沟通。您应该避免使用不当的语言或不礼貌的语气，以免引起玩家的不满。
3. 具备解决问题的能力
作为游戏客服，您需要具备解决问题的能力，以便能够帮助玩家解决游戏中遇到的问题。您应该能够快速地分析和解决问题，并提供有效的解决方案。
4. 具备耐心和细心
游戏客服工作需要一定的耐心和细心，因为您需要花费很多时间与玩家进行沟通，并仔细地听取他们的问题和意见。您应该保持冷静和耐心，并尽可能地解决玩家的问题。
5. 具备团队合作精神
游戏客服通常是一个团队，您需要与其他团队成员合作，以便更好地为玩家提供服务。您应该与其他团队成员保持紧密联系，并共同努力解决玩家的问题。...
1、口语能力。电话客服应该用流畅明了的口音和准确规范的发音说话，语速也应该适中、清晰明了，不要模糊慢条斯理，也不要说得过于急促。
2、语调语气。因为电话无形，语调语气对于联系双方的形象和关系都有很大影响，例如热情、亲切、耐心、专业等，都能增强客户满意度。
3、准确表达。通话双方对话的主题目的不能偏移，让对话时间贴近客户实际问题及需求，让其获得解决方案，并对服务和产品有更好的了解。
4、专业知识。电话客服需要掌握基本的业务知识和业务规程流程，例如产品的性能特点、售后服务、投诉处理流程等，达到更好地服务客户的目的。
5、沟通技能。要在尽可能短的时间内收集客户的需求并进行分析，了解客户的诉求并提出解决方案。
6、客户服务技巧。有效地、及时的为客户提供解决方案和诉求答疑解惑，客户经常会感到谢谢及赞美，提高公司口碑和客户忠诚度。...
1、客服要具备客服最基本的修养素质，比如，声音，语气，态度;
2、要懂专业知识，不然就会出现答非所问;
3、不能和客户吵架，争辩。尽量解决能解决问题，不能解决也要尽量安抚。...
1、了解你的岗位职责
作为一名合理的呼叫中心客服人员，要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品，那么你就需要了解产品的特点和功能，然后针对不同的客户群体，将适合他们的产品推荐给他们。
2、耐心回答客户
一些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊!”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。
3、提升自我素养
作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养，这里可从两方面来说，一是专业能力上;二是自身素质上。
专业能力上：这个就不用多说了，就是积极学习行业新知识、新技巧，从而不断提高自己的沟通能力;
自身素质上：就是提高自身的“魅力”值，这里大家可以根据自身的情况，来制定合理的提升计划。
4、抗打击的承受能力
呼叫中心客服人员在服务过程中，多多少少会遇到一些“问题”客户，他们的一些语言可能让你情绪失控，从而让你做出一些不理智的行为。
在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也兴平气和的和你沟通了。...
其实入门要求不高，后期学习便可，一般是处理快件遗失、延误、破损，嘴巴要会说，脸皮要厚脑袋要清醒，因为是需要您多方协调的，仲裁方面提成较高。...
1、道德品质、各项行为良好;
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上;
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分钟;
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好;
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则;
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿;
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。...
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。
另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。...
