1、清晰有效的沟通
由于电话呼叫业务人员每天大部分的时间都是可客户进行交流，所以特别要求业务人员的口才技巧和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策、服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至会认为没有解决办法。
2、适应性
从技术问题到陌生客户需求，每一个服务电话都不一样。为了应对客户在体验的时候出现的问题，业务人员还需要具备随机应变的能力。此外，电话交谈是实时进行的，因此，稳定的心态和专业的知识以及快速的反应能力是一名业务人员所具备的。
3、耐心点
作为一名优秀的业务人员，不仅需要忍受客户大量的抱怨而且还需要有耐心的倾听客户的烦恼。并解决客户的问题。当客服人员没办法解决客户问题时就更需要认真聆听客户的问题，冷静的安慰客户并及时向管理人员反馈。
1、及时、耐心
客服的服务业务可能是售前、售中、售后，但不论在哪一环节都要求及时处理业务工作，尤其是直接面对客户的岗位上，更是要及时处理客户消息、认真耐心的解答客户疑问，有效提高客户满意度。
2、转化话术
一些售前岗位上，客户的问题不能全部解答，需要通过一定的话术，将客户引导至客户经理一环做转化。或者客服本身就承担引导客户下单转化的职能，这需要客服熟悉业务，掌握一定话术技巧，吸引客户。
3、抗压能力
客服岗位每天要接待大量形形色色的客户，工作当中不可避免会碰见一些态度差、不讲理的客户，而且工作内容每日大同小异，日复一日，必然承受心理压力。这就需要客服自身首先是一位热爱生活、积极乐观，能有效调节自己心情心态的人。不少公司会专门给客服配备心理引导或者发泄的地方，也是增加客服人员抗压能力的一种方式。
4、学习能力
客服的工作虽然从事门槛较低，但并不是没有向上发展的前景，随着现在业务跟随市场的变动变化在加快，也需要客服人员不断保持求知若渴的学习态度，跟得上公司业务步调。另外，客服也能在日常的工作中学习到很多新知识，接触到一些与业务有关的专业知识，有些人会选择转岗，走向更大的舞台。
1、了解你的岗位职责
作为一名合理的呼叫中心客服人员，要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品，那么你就需要了解产品的特点和功能，然后针对不同的客户群体，将适合他们的产品推荐给他们。
2、耐心回答客户
一些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊!”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。
3、提升自我素养
作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养，这里可从两方面来说，一是专业能力上;二是自身素质上。
专业能力上：这个就不用多说了，就是积极学习行业新知识、新技巧，从而不断提高自己的沟通能力;
自身素质上：就是提高自身的“魅力”值，这里大家可以根据自身的情况，来制定合理的提升计划。
4、抗打击的承受能力
呼叫中心客服人员在服务过程中，多多少少会遇到一些“问题”客户，他们的一些语言可能让你情绪失控，从而让你做出一些不理智的行为。
在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也兴平气和的和你沟通了。
