呼叫中心客服如何提升服务技能？

3条回答

道绰

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回答数：30   被采纳：0  2023-01-18 16:36

提高呼叫中心客服服务技能的要素
1. 传递积极的态度
2. 分析客户真实需求
3. 满足客户需求
4. 维护客户利益
5. 有效的客户反馈

澈屿

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回答数：43   被采纳：0  2023-01-20 14:28

1.掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力
2.掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导)
3.掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通

离清歌°

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回答数：30   被采纳：0  2023-01-28 16:02

1、提高呼叫中心的协同能力
2、加强呼叫中心服务监督管理
3、完善的客服绩效考核制度
4、建设呼叫中心知识库
5、规范客服人员的服务标准