1、热情及时接待每一位顾客。
2、首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。
3、若因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需告诉顾客，并且要在第一时间回复完客户所有问题。
4、若当前咨询量比较大，不能及时回复，可以将新接入的客户转给其他不忙的客服，转出之前应先发快捷语。
5、如果发了首语以后客户一直没有响应，客服应该主动询问客户的需求。
6、若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。
1.细致化，快速的了解并且记住我们的产品的操作。
2.反复性，实践中多次运用可以加深理解。
3.跟进，及时跟进可以提高转化情况。
4.情景模拟，实践演习加深印象，强化记忆。
要想提升客服能力，首先就得有个好口才，学会跟人沟通，提升自己的交际能力。其次不要忘了客服的核心是服务，一定要树立服务意识。
