抖音平台的新客服常见的考试问题
1.抖音小店卖家服务平台有哪些功能?
答：抖音小店卖家服务平台提供订单管理、店铺管理、商品管理等功能。
2.店铺审核通过后可以直接上架商品吗?
答：不可以，需要先添加商品信息并通过审核后方可上架。
3.客户在抖音小店平台下单后可以取消订单吗?
答：客户下单后可以在30分钟内取消订单，但已付款的订单无法取消。
4.如何处理客户的售后问题?
答：可以通过抖音小店卖家服务平台查看并处理客户的售后问题。
5.如何查询订单的物流信息?
答：可以通过抖音小店卖家服务平台查询订单的物流信息。
6.抖音小店平台的退货政策是什么?
答：抖音小店平台的退货政策是7天无理由退货，但必须保证商品未使用、无损坏、标签完。 PMP培训机构哪个比较好?
7.添加商品时需要注意哪些事项?
答：添加商品时需要注意商品的描述、图片、规格、价格等信息是否准确。
8.什么是“活动板块”?
答：“活动板块”是抖音小店平台提供的各种促销活动，卖家可以通过参与这些活动来提高销量。
9.如何设置店铺推广方案?
答：可以通过抖音小店卖家服务平台设置店铺推广方案。
10.如何提高店铺流量?
答：可以通过提高店铺曝光率、优化商品页面、参加平台活动等方式来提高店铺流量。
11.抖音小店平台的佣金制度是怎样的?
答：抖音小店平台采用佣金制度，卖家需要支付一定比例的佣金作为平台服务费。
12.如何保证商品质量?
答：可以通过选择正规的供应商、仔细检查商品质量、提供质保等方式来保证商品质量。
13.如何处理客户的投诉?
答：可以通过积极沟通、提供解决方案、处理问题等方式来处理客户的投诉。
14.抖音小店平台的结算是什么时候?
答：抖音小店平台的结算时间为T+15（T为订单完成时间，如订单完成时间为3月1日，则结算时间为3月16日）。
15.如何提高店铺信誉度?
答：可以通过遵守平台规则、及时处理售后问题、提供优质商品、积极参加活动等方式来提高店铺信誉度。
16.如何处理恶意差评?
答：可以通过申诉、投诉、积极沟通等方式来处理恶意差评。
17.如果发现卖家存在违规行为，如何举报?答：可以通过抖音小店卖家服务平台的举报功能来举报卖家违规行为。
18.品牌授权在抖音小店平台有什么作用?
答：有品牌授权可以在平台上开设品牌直营店、参与官方活动等。
19.如何提高商品展示效果?
答：可以通过提高商品拍摄质量、保证描述准确详细、选择优质主图等方式来提高商品展示效果。
20.如何提高客户的信任度?
答：可以通过提供优质商品、及时处理售后问题、提供优质服务等方式来提高客户的信任度。...
1、限制词属于禁用词，具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学、绝对的、独家的、民族产品、填补国内空白、第一的、最新的、最先进的、第一品牌、最赚的、超赚的、黄金的、名牌的、第一的、第一的等绝对词汇，如巨星、奢华、至尊、顶尖享受。
2、夸大词也是禁用词，如下：优于任何一个、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除、永不复发、永不反弹、奇迹般的效果、根除、永不过敏、驰名商标、绝对无副作用、央视品牌、上榜品牌、无副作用、百年品质等等。
3、与政府机构相关的词也是禁用词，具体如下：国家领导人推荐、国家机构推荐、国家机构质量免检、无国家质量检测、免费抽检、使用人民币图纸、商品已注册驰名商标、祖传、非遗、保险公司承保等。...
1.服务词汇
您、您好、劳驾、麻烦您、谢谢、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等候......
2.禁忌词汇
有什么问题吗?就这样，好吗? 你是不是搞错了?谁说的?不是只有你一个人这样子而已、这是我们公司的规定!我们不是，我们不能、可以做的，我都已经帮你做了、我得先问问看这么做可不可以、那不是我处理的 、我不能/我不知道/我不清楚、我帮你把电话转给负责这件事的人、没有（发票、质量保证书、收据等等）我没办法帮你处理.........
1.亲，请稍等，我先帮您看看您的货有没有发出去哦，如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈~
2.亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
3.亲，不好意思，您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
4.亲，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛?
5.亲，给您造成的麻烦非常抱歉，我们承担运费您寄回给我们，这边重新给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
6.亲，如果不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX 联系电话：XXXX...
淘宝店可以这样选择货源
1.就近原则：由于在运输的途中也有费用，所以选货源的时候采用就近。也就是说首先看当地有没有些大型的市场，或者是些明显带有特色的产品。
2.代销分销：对于没有货源的店，可以择代销分销优先。因为代销分销是些比较规范的平台才有的。
所以，只要好好的筛选，在质量面应该不会出现大的问题。另外，新开的店铺没有资金，分销代销在资金方面并不需要太多，有利于店铺的经营，所以，对新店铺，建议带上分销代销优先就可以了。
3.保质：现在推出了各种的保证来保利益，如果说充好，那退货率、售后率就会非常高，导致店无法发展，这也是店铺开不下去的原因所在。...
1.蔑视类：“你不明白我说了什么”，“你就照我说的做”等等。还有一些常见的蔑视话语包括“同样的祝福也给予你”和“我听不到你说的任何话”。
2.盘问类：“如果你不告诉我，我怎么知道”，“那就告诉我你是如何使用它的”和“你真的确定你没看过它”等等。
3.否定语：“你不必考虑其他方法”，“让我们停止讨论刚才的问题”，以上负面句子不宜在交流过程中使用。...
30%产品销售话术，70%“非销话术”，这就是成大单话术的三七定律。...
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
以小米9为例，查找方法如下：
1.点击手机桌面的设置按钮。
2.在设置页面找到“密码与安全”，点击旁边的向右箭头。
3.列表拉到底部，点击“系统安全”的向右箭头。
4.进入“系统安全”页面，用户可以根据个人需要进行相应的设置。...
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