1、要有学习能力。虽然呼叫中心服务的客服人员从事门槛并不高，但是，在服务客户的过程当中，一定要注意根据市场变化或者是企业营销变化来提升自己的能力，多学习一些营销技巧，这样才能够让自己能够在这个平凡的岗位上有着不平凡的收获。
2、要有耐心。做呼叫中心服务客服人员可能是售前客服，售后客服，也有可能是售中客服，无论自己在哪一个环节，都要及时处理业务，同时也要有耐心，让客户的疑问得到解答，从而提升客户满意度。
3、要有抗压能力。因为在呼叫中心服务客户可能会面对各种各样的客户，也难免会遇到一些态度不好或者是不讲道理的客户，这时候必须要有足够的耐心也要有足够的抗压能力，否则就可能会让自己崩溃。另外，呼叫中心的工作每天都是差不多的，这样一天一天的做，有的人可能会觉得有些烦，这时候要注意调整好自己的心态，并且及时释放自己的压力，让自己可以以更好的态度去面对各种挑战。
4、要学会话术转化。在做客服的过程当中，一定要根据情况进行话术转化，不能够出现千篇一律情况，否则就可能会因为自己千篇一律的话术而导致客户反感，当然，在这个过程当中也可以根据情况来自己制定一些话术，从而让客户有更好的体验，也能够让客户下单的可能性增大。
1、对公司产品或服务的深刻理解
如果业务人员每天要联系数十个客户，那么业务人员要有数十个话题。同时，业务人员要在与客户的谈话中待变公司做决定，那么业务人员需要对公司的内部运营、产品和服务有广泛而深刻的了解。所以，如果要想成为优秀的坐席，需要对公司产品有很深的了解。这不仅能让你对提供的答案和解决方案更有信心，还能增加给客户带来正面体验的可能性，这其实是你必须要做的。
2、注意细节和组织
作为呼叫中心系统软件的业务人员，最重要就是聆听，聆听客户的问题，以便为他们提供准确和满意的答案。同理，你需要特别注意细节，知道客户想说什么，他们在说什么。此外，还需要对客户信息进行整理，以方便进行记录和跟踪客户的对话。这通常意味着在与客户通话或访问公司的客户关系管理数据库时做笔记。
3、清晰有效的沟通
由于电话呼叫业务人员每天大部分的时间都是可客户进行交流，所以特别要求业务人员的口才技巧和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策、服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至会认为没有解决办法。
1、适应性
从技术问题到陌生客户需求，每一个服务电话都不一样。为了应对客户在体验的时候出现的问题，业务人员还需要具备随机应变的能力。此外，电话交谈是实时进行的，因此，稳定的心态和专业的知识以及快速的反应能力是一名业务人员所具备的。
2、满意
当客户像客服咨询的时候难免会带一些情绪。虽然你可能无法立即解决问题，但只需要知道客户的来源，这一点就有可能给客户带来一些其他的变化。如果你能承认客户的担忧并表现出尊重，即使你不能解决他们的具体问题，客户也可能会满意。
3、耐心点
作为一名优秀的业务人员，不仅需要忍受客户大量的抱怨而且还需要有耐心的倾听客户的烦恼。并解决客户的问题。当客服人员没办法解决客户问题时就更需要认真聆听客户的问题，冷静的安慰客户并及时向管理人员反馈。
4、积极态度
作为业务人员在于客户电话交流的时候也要面带微笑，就像客户在对面一样。电话会摆脱困境，但你可以用同样的热情和热情接听每一个电话，这将为每一个走过你道路的客户创造良好的体验。
