1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。...
客服人员需要具备良好的沟通能力、熟练的产品知识、快速的反应能力和良好的团队合作能力，才能更好地为消费者提供优质的服务，增强消费者的信任和满意度。...
1、不要打断客户的讲话，让客户把问题完整地表达出来。
2、认真倾听客户的问题，并向客户确认问题是否被理解。
3、针对客户的问题给出针对性的解决方案。...
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2 、询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。...
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
5、责任心
在这里，小编特意要提醒下各位的就是，作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
6、其他技能
作为网络客服，我们就要有基本的技能，一个就是要懂得基本的办公室软件，接着就是要懂得自己的业务模式，接着还要声音甜美，这也是必须的。...
1、访问老顾客
想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，商家也可以在节日的时候，给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐。让他们感受到我们的真心，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。
2、知乎推广
我们都说营销是去向顾客销售东西，那么销售东西自然就涉及到「人设」，因此根据微思敦总结的经验来看，先打好定位，吸引粉丝、并且能有一些转型升级就很理想。因此，我们推荐知乎的推广，首先来看看知乎有什么特征：知乎作为中文互联网综合性知识内容平台拥有4.2亿保持调性的新知用户，用户特征为「高学历、高收入、高消费」，知乎对用户行为的影响力无处不在。
3、橱窗推荐位
店铺的橱窗推荐位一定要利用好，顾客在淘宝首页搜索一件产品时，同类目的产品，有设置橱窗推荐的产品会优先展示出来，也就是说，有设置橱窗推荐位的产品比其他的产品更大机会让顾客下单购买，想要让推荐的产品排在淘宝首页最前面，就要选择流量大的时间段来做橱窗推荐，流量大的时间段分别是：早上的10点至12点，下午15点至17点，晚上8点至10点。
4、论坛社区推广
现在有很多论坛社区都可以做推广的，可以到一些大型的论坛上发帖，里面有很多潜力买家的，发帖时要注意广告性不要太强，可以说下自己的经验，隐性推广店铺，如果你的帖子写得好被置顶或加精的话，就会吸引无数人来看你的帖子，有需要的就会点击你的店铺浏览和购买的。...
1、会员体系曝光
会员体系运营策略第一步，增加会员体系的曝光率，也就是在会员体系上线之后，在首页多个广告位进行曝光，包括首页的广告位和用户高频访问页面的广告位，首页的广告位包括：banner图、悬浮窗、开机页等，用户高频访问页面包括：搜索栏、导航栏、活动页、商品详情页、订单页等;
2、完成成长任务
会员体系运营策略第二步，引导用户完成会员体系的成长任务，也就是通过放大会员权益的价值，刺激用户主动完成任务获取成长值，对应的运营策略包括：首次获取成长值奖励、限时翻倍积分奖励活动、成长值获取排行榜活动等;
3、达到升级门槛
会员体系运营第三步，引导用户积极升级，也就是通过提醒用户的等级成长进度引导用户积极获取成长值升级，对应的运营策略包括：升级时间预测、会员权益价值提醒、购买偏好商品活动提醒、专属升级攻略等;
4、领取会员权益
会员体系运营第四步，引导成功升级的用户领取会员权益，并核销/使用会员权益，会员升级的核心动力就是会员专属权益，只有用户感知到不同等级会员专属的福利和特权，后续才会有自发升级的动力。会员权益领取对应的运营策略包括：升级成功提醒、会员权益领价值提醒、会员权益领取倒计时、会员权益使用/核销倒计时;
5、持续复购升级
会员体系运营第五步，引导用户持续复购，用户在首次升级之后要培育用户习惯，引导用户获取更多成长值尽快升级，对应的运营策略包括：日常活跃任务活动策划、会员个性标签管理，会员活动和产品偏好提醒推送、会员专属社群等。...
网店运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
店铺的经营管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店铺推广、销售和售后。...
1、会策划要且能够在图片和文字上打动店铺的消费者，然后去选择你的产品。知道每行都有其独特性，作为运营要知道当季要主推哪个产品，具体的时间点主推，换季业绩下滑懂得救等等。
2、能看懂提供的多种产品，要分析出竞争力大的，懂得集中火力主打，会推广比如试用免费推广，何时需要付费的宣传，为店铺节省开支，让效果达到最佳的状态才行。
3、比较能够看到事物的根源，要通过提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力，否则很容易出错。
4、能看懂客户的心思，还需要知道如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思了解每个人的情况的，这样更有助于服务好他们。
5、会p不能任何图都让美工做，基本的p图技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好的与美工沟通交流，懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都需要对美的鉴赏能力。...
1、数据诊断，数据绝对是衡量成效的重要指标。要想将数据做的漂亮，首先要看懂数据，数据的好坏直接决定淘宝店铺的运营方向及后续的运营方案，是淘宝店铺运营工作的重中之重。
所以每天第一件事，就是了解前一天的数据变化，看访客数、成交金额等。另外，对手数据也是要注意的。
2、查看评价、问大家、客服的聊天记录，对店铺的有着非常大的影响，所以评价和问大家是每天的必看内容，及时解决买家的问题，避免给店带来不良影响。另外还要看下客服的聊天记录，这样为出主图和详情方案提供必要的基础，能进一步提转化率。
3、查看付费推广，主要是直通车，开车开的不好，易掉入无底洞，要不断的关注数据，进行优化，不要以为一天数据很好，第二天就可以偷懒，优化车是没有止境的。
4、报活动，每年的活动数不胜数，若想店铺能上活动，要尽可能的研究规则和流程。要十分熟悉官方活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程。
5、库存把控，推广新品或做活动，尤其是大促活动一定要把控好库存，对于那些卖爆了库存却不够，或是库存很充足，但是却卖不出去的情况，对客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以运营一定要实时关注计算好库存，以免不良情况出现。...
