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案例方案
关于萌客
1、用户分层 搭建会员运营体系,可通过会员的人群画像数据和消费数据进行分层,针对分层用户的偏好进行精细化运营,包括消费品类偏好、活动偏好、内容偏好等,将用户划分为多个人群,对应推荐不同的商品和服务,从而提升用户的贡献。 2、筛选高价值用户 搭建会员体系的价值在于,激励用户自发成长,培育用户忠诚度,筛选高价值用户,重点运营高价值用户,由此驱动会员提高复购率,从而增加更多营收。
1、目标确认 会员体系搭建本质是给用户提供一个上升的通道,通过不同等级特权刺激用户自发升级,从而提升用户复购率和升级率,会员复购率和升级率是会员体系的核心运营目标; 2、目标拆解 目标确定之后,要对目标进行拆解,拆解的步骤包括:会员体系上线曝光--用户开始活跃购买-用户达到升级门槛-用户成功领取权益-用户持续复购,基于拆解的每一步制定对应的运营策略。
1、会员体系曝光 会员体系运营策略第一步,增加会员体系的曝光率,也就是在会员体系上线之后,在首页多个广告位进行曝光,包括首页的广告位和用户高频访问页面的广告位,首页的广告位包括:banner图、悬浮窗、开机页等,用户高频访问页面包括:搜索栏、导航栏、活动页、商品详情页、订单页等; 2、完成成长任务 会员体系运营策略第二步,引导用户完成会员体系的成长任务,也就是通过放大会员权益的价值,刺激用户主动完成任务获取成长值,对应的运营策略包括:首次获取成长值奖励、限时翻倍积分奖励活动、成长值获取排行榜活动等; 3、达到升级门槛 会员体系运营第三步,引导用户积极升级,也就是通过提醒用户的等级成长进度引导用户积极获取成长值升级,对应的运营策略包括:升级时间预测、会员权益价值提醒、购买偏好商品活动提醒、专属升级攻略等; 4、领取会员权益 会员体系运营第四步,引导成功升级的用户领取会员权益,并核销/使用会员权益,会员升级的核心动力就是会员专属权益,只有用户感知到不同等级会员专属的福利和特权,后续才会有自发升级的动力。会员权益领取对应的运营策略包括:升级成功提醒、会员权益领价值提醒、会员权益领取倒计时、会员权益使用/核销倒计时; 5、持续复购升级 会员体系运营第五步,引导用户持续复购,用户在首次升级之后要培育用户习惯,引导用户获取更多成长值尽快升级,对应的运营策略包括:日常活跃任务活动策划、会员个性标签管理,会员活动和产品偏好提醒推送、会员专属社群等。
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