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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电话客服具备什么工作技能?

3条回答

回答数:36   被采纳:0  2023-07-11 13:49

1、懂得打电话
作为电话客服,那么,我们就要懂得基本的电话知识,什么知识呢?基本的电话语术我们要学会,基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服,那么我们就一定要懂得基本的产品知识了,什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识,我们要背诵、熟记,而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服,我们其实也要懂得谈判成交的能力,电话联系,线下去进行谈判,进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服,我们也一定要有基本的团队意识,不能个性化,基本的电话客服都不是一个人完成业绩,都是团队一起完成任务的。
5、责任心
在这里,小编特意要提醒下各位的就是,作为一名电话销售,我们一定要有责任心,这是特别重要的,你的每一个电话打出去,代表的都是公司,都是企业,你就代表着企业的形象,这个时候一定要有责任心。
6、其他技能
作为网络客服,我们就要有基本的技能,一个就是要懂得基本的办公室软件,接着就是要懂得自己的业务模式,接着还要声音甜美,这也是必须的。

回答数:31   被采纳:0  2023-07-12 13:07

应该具备最重要的服务意识,还有就是同理心,要换位思考,理解客户当下的情绪。

回答数:30   被采纳:0  2023-07-14 13:45

对外:语言组织能力,应变能力,表达专业有温度。
对内:对公司产品的认可和熟悉了解。

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