1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
1、良好的沟通能力
良好的沟通能力是电商客服最基本的技能之一。客服人员需要具备清晰、准确、流畅的口头和书面表达能力，能够快速理解消费者的需求和问题，并给出恰当的解答和建议。同时，客服人员还需要具备耐心、细心、友好的态度，以及善于倾听和理解的能力，让消费者感受到温暖和信任。
2、熟练的产品知识
电商客服需要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法、售后服务等方面。只有熟练掌握产品知识，才能更好地解答消费者的问题，提供专业的建议和服务，增强消费者的信任和满意度。
3、快速的反应能力
电商客服需要具备快速反应的能力，能够在最短的时间内回复消费者的问题和投诉，及时解决问题，避免消费者的不满和投诉。同时，客服人员还需要具备处理多任务的能力，能够同时处理多个客户的问题和投诉，提高工作效率。
4、良好的团队合作能力
电商客服通常是一个团队，客服人员需要具备良好的团队合作能力，能够与同事协作，共同解决问题，提高工作效率。同时，客服人员还需要具备分享经验和知识的能力，不断学习和提高自己的专业水平。
客服人员需要具备良好的沟通能力、熟练的产品知识、快速的反应能力和良好的团队合作能力，才能更好地为消费者提供优质的服务，增强消费者的信任和满意度。
