1、道德品质、各项行为良好;
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上;
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分钟;
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好;
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则;
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿;
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、响应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
3、服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好”之类的话术，促进顾客下单。
1、耐心和细心
网店的客服只能通过在线服务客户，不像线下销售可以当面解答顾客的疑问。因此线上客服首先要有耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。
其次客服也要具备细心，因为客服每天平均都要面对100多位客户，不同的客户还有不同的疑问，客服要处理各种各样的订单，有时候一个小细节没处理好就会遭到客户投诉等问题。
2、沟通技巧
说话和会说话，是两个不同的意思。当客户有问题找到客服时，我们除了要解决客户的问题，还要通过聊天让客户觉得靠谱，觉得实在，觉得很暖心，这样犹豫不决的客户下单成功率会更大。
