客服主要是一种售后服务，从事客服需要有良好的专业素养和服务精神，具备好的亲和力和责任心，沟通从心开始，服务开始，微笑在先，处理好客户的投诉，处理好客户的投诉处理满意度，事关重大，定期回访客户建立长期合作伙伴关系。
淘宝客服聊天中常见回复技巧：
1、如何应对顾客讨价还价
(1)找⼼理平衡。对于找⼼理平衡的，⼀般是怕我们给别⼈优惠，⽽没有给他优惠⽽产⽣的⼀种⼼理反抗。
(2)爱占⼩便宜。⽽占⼩便宜的，并⾮⾃⼰购买不起，⽽是占便宜已经成为习惯。
解决⽅式：
(1)有⼀个统⼀的标准和原则，我们坚决不还价的，⽽且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，⾮常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，⼀⼝价原则，不议价的。)
(2)针对爱占⼩便宜的客户，我们⼀般从其他活动或者赠品的⾓度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户⼀定会接受的。
2、帮客户辨别产品的真伪
这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲⽬夸⼤产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反⽽更能取得客户的信赖。
1.客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
2.客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。
3.客服回复语句的语气最好使用陈述语气。
4.将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
5.不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
