1、口语能力。电话客服应该用流畅明了的口音和准确规范的发音说话，语速也应该适中、清晰明了，不要模糊慢条斯理，也不要说得过于急促。
2、语调语气。因为电话无形，语调语气对于联系双方的形象和关系都有很大影响，例如热情、亲切、耐心、专业等，都能增强客户满意度。
3、准确表达。通话双方对话的主题目的不能偏移，让对话时间贴近客户实际问题及需求，让其获得解决方案，并对服务和产品有更好的了解。
4、专业知识。电话客服需要掌握基本的业务知识和业务规程流程，例如产品的性能特点、售后服务、投诉处理流程等，达到更好地服务客户的目的。
5、沟通技能。要在尽可能短的时间内收集客户的需求并进行分析，了解客户的诉求并提出解决方案。
6、客户服务技巧。有效地、及时的为客户提供解决方案和诉求答疑解惑，客户经常会感到谢谢及赞美，提高公司口碑和客户忠诚度。
1、热情友好。客户的询问和反馈不仅仅是单纯的问题，更是来自客户对自己的信任和期望。所以，电话客服要展现热情、友好的形象和服务态度，以此增强客户的信任感。
2、耐心细致。电话客服在接听电话时要有足够的耐心，了解客户的需求后仔细、专业地为客户提供解决方案。
3、主动服务。电话客服要根据客户的实际需求进行主动服务，通过差错和投诉来不断学习反省，以此提升自身的服务水平和质量。
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
