1、了解房产资讯和走势
房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息，当大家遇到了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户时，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，并分享最新行业资讯。这样做，不仅能引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业能力，提升自己的职业自豪感。
2、熟记房源信息
建议大家在打电话之前，一定要熟记客户的房源信息，从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题，给他做出详细的解答，让客户感受到VIP般的待遇。
3、让客户多说，掌握真正需求
一般接听客户电话时，建议房地产客服主动询问，然后认真聆听客户所反馈的各种问题，从而针对他们的需求进行解答，或者进行二次推销。
1、需要对客户资料、房源信息、购房合同等文档资料进行登记、整理、存档;
2、需要对客服部与其他相关部门之间的各类文件进行报批、传递;
3、需要对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4、需要协助客户办理车位认购手续;
5、根据接听的客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。
应具备：社会影响力、社会接纳性、社会敏感性、开拓市场的能力、进取心与责任心,自我认识自我调节!
