1、具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;
2、工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识;
3、具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳;
4、声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。
1、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以帮助客服了解客户的情况。
2、积极面对客户
一个好的状态能帮你应对很多负面的问题，积极并不是你面对客户时调整说话语气和语调，而是你真的愿意为客户服务，愿意帮客户解决问题，这个是骗不了人的。状态不一样，带来的效果也是不一样的。
3、决策能力
当客户出现的问题并不在你预料的范围内时，什么该做，什么不该做，怎样才能解决这个问题就显得十分重要，工作中我们总会遇到一些突发情况，这就需要客服人员自己来决定要怎样做了，你不能立马就去问领导或者前辈吧。客服不是被动的，有时也需要主动。
4、同情心
跟客户沟通要感同身受，不能跟机器似的，这也是这也是AI智能和人工结合的原因，沟通是需要感情的，这样你才能从客户那里了解到更多的信息，对处理客户问题是有直接帮助的。
外呼客服的要求和条件非常严格，首先你要具备一定的语言表达能力和沟通技巧，这是基本要求。此外，你还需要具备较强的耐心和耐力，因为外呼客服工作时间往往比较长，需要经常应付一些投诉或者拒绝。同时，你还要具备较强的自我驱动能力和自制力，因为外呼客服工作压力较大，需要经常鼓励自己。
