1、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以帮助客服了解客户的情况。
2、积极面对客户
一个好的状态能帮你应对很多负面的问题，积极并不是你面对客户时调整说话语气和语调，而是你真的愿意为客户服务，愿意帮客户解决问题，这个是骗不了人的。状态不一样，带来的效果也是不一样的。
3、决策能力
当客户出现的问题并不在你预料的范围内时，什么该做，什么不该做，怎样才能解决这个问题就显得十分重要，工作中我们总会遇到一些突发情况，这就需要客服人员自己来决定要怎样做了，你不能立马就去问领导或者前辈吧。客服不是被动的，有时也需要主动。
1、耐心
服务是一个消耗品，客户的问题可能很简单，但客服需要耐心挺客户叙述完，才能了解问题的全貌，尤其是面对一些态度不好的客户时，要耐心挺客户发完牢骚，安抚好客户后在解决问题。
2、同情心
跟客户沟通要感同身受，不能跟机器似的，这也是这也是AI智能和人工结合的原因，沟通是需要感情的，这样你才能从客户那里了解到更多的信息，对处理客户问题是有直接帮助的。
1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
2、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
3、帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
4、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
