最重要就是聆听，聆听客户的问题，以便为他们提供准确和满意的答案。同理，你需要特别注意细节，知道客户想说什么，他们在说什么。此外，还需要对客户信息进行整理，以方便进行记录和跟踪客户的对话。这通常意味着在与客户通话或访问公司的客户关系管理数据库时做笔记。
1.深入了解公司的产品或服务。
如果业务人员每天联系数十个客户，业务人员应该有几十个话题。同时，如果业务人员想在与客户的谈话中改变公司的决定，业务人员需要对公司的内部运营有广泛而深刻的了解。因此，如果你想成为一个优秀的座位，你需要对公司的产品有深刻的了解。这不仅可以让你对提供的答案和解决方案更有信心，还可以增加给客户带来积极体验的可能性，这实际上是你必须做的。
2.沟通清晰有效。
由于业务人员每天大部分时间都可以与客户沟通，因此他们特别需要业务人员的口才和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策。服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至认为没有解决办法。
3.适应性。
从技术问题到不熟悉的客户需求，每个服务电话都是不同的。为了应对客户体验中的问题，业务人员还需要有适应的能力。此外，电话对话是实时的，所以一个业务人员有稳定的心态、专业知识和快速的反应能力。
1.电话铃响三声内接起电话。
2.用标准服务用语进行问候。
3.亲切询问客户的问题。
4.一般性问题当时解答(确定解答内容)。
5.不能解答的问题记录下来，约定回复时间。
6.此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。
7.语音圆润动听，用气发声,声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。
8.语速适中,匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速;在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪;有适当的停顿和换气。
9.吐字清晰,咬字准确，普通话标准。
10.表达流畅，使用了倾听回应/提问引导/确认重复/澄清异议/总结归纳/共情/安抚/赞美客户等专业服务技巧。
