1、了解你的岗位职责
作为一名合理的呼叫中心客服人员，要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品，那么你就需要了解产品的特点和功能，然后针对不同的客户群体，将适合他们的产品推荐给他们。
2、耐心回答客户
一些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊!”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。
3、提升自我素养
作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养，这里可从两方面来说，一是专业能力上;二是自身素质上。
专业能力上：这个就不用多说了，就是积极学习行业新知识、新技巧，从而不断提高自己的沟通能力;
自身素质上：就是提高自身的“魅力”值，这里大家可以根据自身的情况，来制定合理的提升计划。
4、抗打击的承受能力
呼叫中心客服人员在服务过程中，多多少少会遇到一些“问题”客户，他们的一些语言可能让你情绪失控，从而让你做出一些不理智的行为。
在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也兴平气和的和你沟通了。
1.深入了解公司的产品或服务。
如果业务人员每天联系数十个客户，业务人员应该有几十个话题。同时，如果业务人员想在与客户的谈话中改变公司的决定，业务人员需要对公司的内部运营有广泛而深刻的了解。因此，如果你想成为一个优秀的座位，你需要对公司的产品有深刻的了解。这不仅可以让你对提供的答案和解决方案更有信心，还可以增加给客户带来积极体验的可能性，这实际上是你必须做的。
2.适应性。
从技术问题到不熟悉的客户需求，每个服务电话都是不同的。为了应对客户体验中的问题，业务人员还需要有适应的能力。此外，电话对话是实时的，所以一个业务人员有稳定的心态、专业知识和快速的反应能力。
3.满意。
当客户像客户服务咨询一样时，不可避免地会带来一些情绪。虽然你可能无法立即解决这个问题，但你只需要知道客户的来源，这可能会给客户带来一些其他的变化。如果你能承认客户的担忧并表现出尊重，即使你不能解决他们的具体问题，客户也可能会满意。
4.耐心点。
作为一名优秀的业务人员，他不仅需要忍受大量的抱怨，还需要耐心地倾听客户的麻烦。并解决客户的问题。当客户服务人员无法解决客户的问题时，他们需要更仔细地倾听客户的问题，冷静地安慰客户，并及时向管理人员反馈。
1、给自己冷静的时间
人在发怒的那一刻，智商为零，所以在发怒的时候很容易说一些伤人或者过激的话语，造成恶劣的影响，所以在生气的时候，不妨冷静十秒，等怒气散了，再想好对策。
2、学会将心比心
通过心理换位，充当别人的角色，来体会对方的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当客户触犯自己时，我们也可以站在客户的角度想一想，可能就会觉得客户的行为情有可原。
3、学会释放不良情绪
纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。
4、修炼自己的心态
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
