全技能就是接听所有关于用卡问题包括活动、投诉、查账、分期、贷款、积分兑换、消费等等N多问题。不像别的银行分线路，压力很大!!!需要在线销售分期产品等等。每天嘴巴说个不停，没时间打水喝水，去卫生间都要看线上是否忙碌。这个岗位很磨练人。24小时轮班制度。工资看个人，有上万的有拿四五千的。浦发晋升机会都是给本地人准备的，外地人就当小兵的。客服是一个很卑微的职业，所以看自己的选择了。派遣员工，所以三思后行!...
1、专业知识要过硬
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在沟通过程中，客户虽然看不到客服人员的表情，但能看到文字，如果是电话客服的话，还听到声音，文字和声音也能表达感情，发言有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，提升转化率。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。
4、回访客户
客户是需要维护的，不然很可能就会被别人撬走，新客户需要不断积累，新客户可以变成老客户，老客户可以变成忠实客户，这些都是需要客服来维护的，客服可以不定期对客户进行回访，或者节假日时给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果有什么活动，可以告知一下客户。...
面试的时候多说一下你对这方面很感兴趣能吃苦耐劳之类的其实老板还是比较看重这些的没有经验可以在短时间内就培训起来聊旺旺之类的没什么难度很容易上手的。...
熟练操作电子报税系统，网上报个人所得税，金碟财务软件，防伪税控开票，网上抄报税，清卡，以及网上认证发票，网上核销发票，去税所购买发票等。...
1、了解你的岗位职责
作为一名合理的呼叫中心客服人员，要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品，那么你就需要了解产品的特点和功能，然后针对不同的客户群体，将适合他们的产品推荐给他们。
2、耐心回答客户
一些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊!”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。
3、提升自我素养
作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养，这里可从两方面来说，一是专业能力上;二是自身素质上。
专业能力上：这个就不用多说了，就是积极学习行业新知识、新技巧，从而不断提高自己的沟通能力;
自身素质上：就是提高自身的“魅力”值，这里大家可以根据自身的情况，来制定合理的提升计划。
4、抗打击的承受能力
呼叫中心客服人员在服务过程中，多多少少会遇到一些“问题”客户，他们的一些语言可能让你情绪失控，从而让你做出一些不理智的行为。
在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也兴平气和的和你沟通了。...
熟练办公软件（比如：Access、Excel、word、powerpoint）、photoshop图片处理软件、网页制作。...
在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
1、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的 规章制度 ;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
2、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和 经验 分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
3、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
（1）善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
（2）克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
（3）精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。...
1、处理速度
新闻讲求时效性，处理差评又何尝不是呢?有的店铺之所以可以让售出上万件的产品的差评率控制在1%以内，除了产品质量本身过关之外，还有一个重要的原因，那就是这些店铺通常会安排人员实时查看顾客的评价，一旦发现差评，便尽快安排客服人员进行处理。
2、主动取得联系
除了马上着手解决之外，客服人员还需要主动与顾客取得联系。因为顾客在评价之后可能不会与客服人员取得沟通，而且毕竟是店铺对顾客有所求，所以作为店铺代表的客服人员主动一些也是理所应当的。...
1、服务经验的累积，财富的回报。客户服务经验的累积，可以为自己未来的发展打下良好的基础。每一个人在工作当中是一种学习，是经验的累积。一个人的一生就像银行里面的存款，你的存款额越高，银行付给你的利息也就越高。服务经验和智慧是你未来获取更高收入的最基本的条件，是你的财富，最宝贵的财富。
2、完善流程、分工明细、加强计划性等，这些都是可以通过研讨和逐步完善，可是如果一个人的心态不好，定位不清晰，没有服务意识，再好再完善的流程也会执行不好，或者敷衍了事。
3、表达同理心。遇到焦急的用户，但是问题得不到解决的。及时向客户表示歉意，同时对客户心情急躁表示出理解，表现出积极处理问题的态度，表明客服代表能体会到客户目前的感受。客户服务工作不好很多时候是来源于要求配合工作的语言和技巧不当。有时候可能是一句话或几个字眼就会导致对方出现排斥的心理。
4、对工作的热爱和自豪感的产生，当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。...
外贸业务员面试技巧：
1.外在形象：如果你是女生，一定要画淡妆，穿着得体，可以增强自信。男生的话收拾的干净利落就好，一定不要穿白色袜子配黑色裤子或者皮鞋。长的不漂亮不帅气没关系，你可以有气质有自己的风格，任何人都喜欢干净利索，表现出良好的外在形象的人，面试官也不例外。
2.做好面试前的准备，面试之前你就要了解你所应聘公司的一些信息：包括公司的规模，公司出口的年销售额，公司的办公地址，公司的产品，有个大概的了解;另外，将自己想问公司的问题列在一张纸上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的领导和员工状况，公司如果是贸易公司与工厂的配合状况，公司如何采购，公司的出货流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近几年的发展方向和发展目标，公司对于新应聘者的期望和要求。做到心中有数，面试时候跟简历一起带着。
3.面试过程中：一定要礼貌而且自信。不可缺少的是简单的自我介绍，包括中文的和英文的，一定提前给自己彩排好。另外外贸的知识必须知晓，无论是书面的还是从实践中获得的，熟记一下。记住：人生需要毕业的彩排。一定要提前做好准备，有备无患才能有机会成功。跟面试官沟通时候一定要灵活，不要被他牵着鼻子走，善于表达有自己的观点，同时在适当的时间问你列出的问题，不要生搬硬套，语气缓和且要时机合适才行。说话加上必要的手势或者肢体语言，尤其是外国人的面试一定要肢体语言丰富。记住：面试不是单向的，是双向的选择，你必须争取在这短暂的时间内获得你想要的信息，不要怕犯错。
4.面试结束时候：起身点头微笑再见，轻轻出门关好门。如需通知下一位，你一定要记得通知。...
