1、我觉得首先是自己要有强大的支撑力或者说是信念，耐心!因为当孩子有错误批评他们时候自己也会很生气。有的时候同一个错误会发生第二次。
2、学习圆滑的人际关系!不仅要处理好与家长的关系还要处理好与学生的关系，领导的关系还有同事之间的关系!...
1.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。
2.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
3.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。...
1、赞同的技巧
（1）赞同的同时，适当赞美。
“非常感谢您能指出我们的不足，正因为有您的指正，我们才能越做越好。”
（2）赞同投诉客户一些没有谴责成分或不违反单位方针和目标的说法。你可以说：“我十分同意您说的这部分……”
赞同是为沟通做铺垫，切忌不可盲目随意赞同，避免客户误会。
2、辩解的技巧
（1）委婉法。客服可以把意见隐藏在肯定之后，委婉地表述自己的观点。
（2）“平心而论，在一般的状况下，您说得都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”
（3）引证法。不直接说自己的意见，而是通过他人言辞或者客观事件表明自己观点。
（4）“之前有客户也遇到过这个，他是.......”
3、辩解时需遵循的原则
（1）辩解理由一定要充足可信。
（2）只对关键问题进行解释，对于不关键的问题少评论，不辩解。
（3）态度真挚、语气诚恳，多使用敬语，用“您”来称呼客户，来表示对客户的尊重。
（4）随机应变。如果在辩解的过程中客户有异议，应当及时调整表达方式。
（5）“刚刚的表达或许让您有些误解，还请您见谅，不知道您的想法是如何的呢”。...
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。...
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。...
1、不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。
2、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力;工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。
3、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。
4、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方?什么时间地道?”等的，避免顾客不满意。
5、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
6、在快递行业客服工作中还要能够做到勤打电话、勤问和勤于思考。...
1.淘宝客服要想打字快，指法是关键因素。打字指法是很多淘宝客服忽略打字慢的原因。标准指法可以大大提高打字速度。用一个手指打字或者其他不合适的指法会降低打字速度和准确性，这里要注意。
2.输入法的选择也很关键。原则是选择适合自己的。新输入法的输入速度明显快于传统输入法。建议你用搜狗输入法，打字比较快。
3.除了打字输入法，现在还有很多语音输入法可以尝试。如果发音足够标准，完全可以使用。这个绝对快，速度是打字的几倍。...
1、耐心多一点。 在实际处理中，要有耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户讲话，而是鼓励客户倾诉心中的不满，之后才能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点。 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对公司的服务不满意，从心理上来说，他们是觉得企业亏待了他，因此，如果态度不友好，会导致他们心理感受和情绪更差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。
3、动作快一点。 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示公司解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对公司造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点。 客户对公司不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。
5、补偿多一点。 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们的利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上赔偿，也可能是精神上的。在补偿时，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金。...
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
6、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。
7、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。...
qq客服的主要工作：使用客服qq、客服电话、官方论坛、在线提问、在线客服系统、官方微博、邮件等渠道以及其他为玩家提供服务的途径和网站后台为玩家提供服务;及时处理玩家反馈及投诉、建议、收集、整理、归纳玩家关于游戏方面反馈的问题、投诉及建议，及时提交公司。...
