这是填写专业技能首先需要填写的一项，每个专业涵盖的内容很广，例如计算机专业有前台，后台等，前台又分为设计，js编程，后台也分为php编程，asp编程等。因此在填写专业技能的时候首先需要填写你最擅长的一项，例如你学的计算机专业，最擅长PHP编程的，那么你就填写PHP，这样用人单位如果有这方面的需要会及时的发现，如果你的条件符合他们的要求便会通知你进行面试，由于是自己擅长的，一旦接受面试，能够被聘用的几率还是很高的。...
全技能就是接听所有关于用卡问题包括活动、投诉、查账、分期、贷款、积分兑换、消费等等N多问题。不像别的银行分线路，压力很大!!!需要在线销售分期产品等等。每天嘴巴说个不停，没时间打水喝水，去卫生间都要看线上是否忙碌。这个岗位很磨练人。24小时轮班制度。工资看个人，有上万的有拿四五千的。浦发晋升机会都是给本地人准备的，外地人就当小兵的。客服是一个很卑微的职业，所以看自己的选择了。派遣员工，所以三思后行!...
1、回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。
2、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。
3、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。...
1、了解网络客户的需求变化、需求层次、网络时代客户的需求特征;
2、了解网络客户的不同沟通风格;
3、掌握网络客户的服务技巧;
4、掌握客户的期望值;
5、了解在线客服系统的应用;
6、掌握压力产生的原因;
7、了解控制情绪的重要性。...
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。...
1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。...
1、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以帮助客服了解客户的情况。
2、积极面对客户
一个好的状态能帮你应对很多负面的问题，积极并不是你面对客户时调整说话语气和语调，而是你真的愿意为客户服务，愿意帮客户解决问题，这个是骗不了人的。状态不一样，带来的效果也是不一样的。
3、决策能力
当客户出现的问题并不在你预料的范围内时，什么该做，什么不该做，怎样才能解决这个问题就显得十分重要，工作中我们总会遇到一些突发情况，这就需要客服人员自己来决定要怎样做了，你不能立马就去问领导或者前辈吧。客服不是被动的，有时也需要主动。...
1、学到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客户问你什么，你都要耐心解答，如果你说不明白，客户就不能及时去了解，那样，只会影响你的业绩。
2、学到怎么说话
说话都会说，但是说客户喜欢听的话就不容易了，所以，你和客户说话就不能直来直去，不然你的言行会让客户受不了的，性子比较直的人，千万得学习一下怎么说话。
3、学到怎么管住自己
作为一个客服，你不仅仅要管住自己怎么说话，怎么对待别人，还要管住自己的肢体动作，小动作太多绝对不会给你加分的，做客服工作锻炼一下，你就知道了!
4、全局意识
其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来，也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格，后期还会沟通产品的问题、使用等，不同人的业绩真的相差非常多，这其中或许会有资源掌握程度的差异，但大多数时候都源于客服自己的态度。
是不是能够通过日常客服工作嗅到客户的需求，能否戳中客户的痛点，了解目前市场上潜在客户的决策路径从而推断出可能的销售渠道和路径，这都是客服可以解决的问题。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!...
“软技能”其实是“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。
习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”，是互补的。...
